Abritel, annulation par le propriétaire : Tout savoir

L’annulation d’une réservation par le propriétaire est un acte exceptionnel sur Abritel, car la plateforme privilégie la fiabilité et la confiance envers les voyageurs. Pour cette raison, il est essentiel de bien comprendre les conséquences et les règles à respecter lorsque vous devez mettre fin à une réservation déjà confirmée.

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Dans quel cas un hôte aura-t-il des frais d’annulation ? 

Les frais d’annulation sont présents afin de compenser les coûts anticipés qui pesaient sur les voyageurs, ainsi la plateforme vous tiendra responsable d’une annulation et des frais seront comptabilisés pour les situations suivantes : 

• Vous annulez une réservation pour des raisons qui ne répondent pas aux critères de la politique en matière d’annulation justifiée.
• Vous avez fait une double réservation entraînant l’annulation d’une des deux 
• Vous avez induit en erreur un voyageur en remplaçant un hébergement par un autre 
• Vous avez contourner la politique d’annulation initiée par l’hôte en demandant au voyageur d’annuler la réservation
• Le voyageur n’a pas pu trouver votre hébergement ou vous contacter dans un délai raisonnable pour effectuer son séjour Abritel 
• Vous avez refusé l’entrée à un voyageur sans raison valable

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Les hôtes qui annulent ne recevront donc pas de paiement pour la réservation, si le paiement a déjà été versé, le montant des frais d’annulations sera déduit des prochains paiements qu'il recevra pour de prochaines réservations.

Remarque : pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : vous recevrez des factures pour les frais d’annulation.

La déduction sur les prochains versements : comment ça fonctionne ? 

A compter du 1er Juillet 2025, certains frais d’annulations seront déduits de votre prochain versement, si le montant des frais est supérieur à votre prochain versement , il sera déduit également des paiements ultérieurs jusqu’à ce que le montant des frais d’annulation soit atteint.

Pour les frais d’annulation antérieurs au 1er Juillet 2025, une facture sera envoyée et vous devrez régler le montant du.

Montant des frais d’annulation : Comment sont-ils calculés ?

Les frais imposés par Abritel s’élève à 50$ pour toute annulation initiée par un hôte, pour déterminer la valeur des frais d’annulation, il est pris en compte le coût de la réservation ainsi que le moment ou la réservation a été annulée : 

• A compter du 1er Octobre 2025, si la réservation a été annulée au moment de l'enregistrement ou après, ou si elle n'est pas honorée en raison d’une absence de réponse, ou si le voyageur se voit refuser l’entrée sans raison valable, les frais correspondent à 100% de la valeur de la réservation
• Si la réservation annulée dans les 48 heures avant l’arrivée des voyageurs, les frais s'élèvent à 50% du montant de la réservation
• Si la réservation est annulée à plus de 48 heures mais dans les 30 jours avant l'arrivée des voyageurs , les frais s'élèvent à 25% du montant de la réservation 
• Si la réservation est annulée à plus de 30 jours avant l'arrivée, les frais d’annulation s’élèveront à 10% du montant de la réservation.

Pour information, le montant de la réservation comprend le tarif de base que vous avez mis en place  ainsi que vos frais de service (ménage, frais si animaux de compagnie…). Si ces frais sont inférieurs à 50$, il vous sera quand même prélevé ce montant, les frais seront donc arrondis. 

Il n’y a pas de limite de montant de frais maximum.

Comment annuler une réservation en tant qu’hôte ? 

Pour effectuer une annulation voici les différentes étapes : 

• Connectez vous à votre espace abritel 
• Si vous avez plusieurs annonces, sélectionnez l’hébergement concerné, 
• Sélectionnez “boîte de réception”
• trouver la réservation et sélectionnez le nom du voyageur
• cliquez sur “modifier ou annuler la réservation” puis “annuler la réservation”
• Sélectionnez le motif d'annulation
• Ajoutez un message à l’attention du voyageur en lui expliquant pourquoi vous avez décidé d'annuler sa réservation
• Vérifiez le montant du remboursement et sélectionnez “continuer". Remarque : toutes les annulations initiée par le propriétaire doivent faire l'objet d'un remboursement intégral auprès du voyageur sauf en cas de non respect du règlement intérieur 
• Sélectionnez “annuler la réservation” pour confirmer et procéder au remboursement 

Les conséquences d’une annulation par le propriétaire : 

Une annulation décidée par le propriétaire peut entraîner différentes sanctions : 

• Une suspension temporaire de l’annonce pour toute réservation acceptée puis annulée par l'hôte, la suspension prend effet durant 7 jours puis l’annonce sera de nouveau visible une fois que les frais d’annulation seront réglés. La suspension ne sera pas appliquée si l’hôte obtient une annulation “non comptabilisée”, soit qui n'est pas de son ressort.
• Période bloquée du calendrier : cela s’applique si vous avez une double réservation est que vous les avez annulées, alors votre calendrier sera bloqué sur les dates qui devraient être concernées par les deux réservations.
• Si vous refusez l’entrée à des voyageurs sans raison valable, alors vos futurs réservations pourront être directement annulées 
• Diminution du taux d’éligibilité au statut “Hôte premium” : si votre taux d’annulation est supérieur à 1%, vous perdez votre éligibilité
• Baisse dans le classement : Votre annonce peut être temporairement moins visible sur Abritel, car la plateforme considère l’annulation comme un signe de manque de fiabilité.
• Suspension ou suppression du compte de l’hôte : Les annulations initiées par les hôtes peuvent entraîner la suspension ou la suppression de votre compte Abritel si nos consignes de publication des annonces ne sont pas respectées.

Et si l’annulation n’est pas de mon ressort en tant que propriétaire?

Dans ce cas précis, alors vous pouvez prétendre à faire une demande d’annulation non comptabilisée, si vous pouvez démontrer qu’une des circonstances suivantes est applicable à votre cas : 

• Cas de force majeure comme les catastrophes naturelles 
• Restrictions de voyages imposées par le gouvernement
• Le voyageur a enfreint le règlement intérieur ou compte l'enfreindre (par exemple, fêtes non autorisées)
• Urgence d'entretien de votre propriété menaçant la sécurité et santé des voyageurs
• Une erreur dans la plateforme ou les services Abritel qui a entraîné une annulation
• Défaut de paiement du voyageur 
• Risque suspecté ou probable de comportement frauduleux

La demande d'annulation non comptabilisée : 

La suspension de votre annonce débutera 10 jours après l’annulation, vous avez donc ce délai de 10 jours pour faire la demande afin d'éviter la suspension temporaire. Pour envoyer une demande d’annulation non comptabilisée, contactez le service client abritel depuis votre espace propriétaire abritel, puis sélectionnez la raison qui correspond le plus à votre cas , puis fournir la preuve. 

Annuler une réservation en tant qu’hôte sur Abritel doit rester une mesure exceptionnelle, car ces annulations impactent directement votre visibilité, votre taux de fiabilité et l’expérience de vos voyageurs. En comprenant les règles d’Annulation Hôte vous pouvez mieux anticiper les conséquences et maintenir la performance de votre annonce.

Pour limiter ces situations et gagner en sérénité, faire appel à une agence de gestion de locations saisonnières comme Homerez peut faire toute la différence. Grâce à une équipe dédiée qui gère votre calendrier, vos réservations, vos prix et votre communication avec les voyageurs, vous réduisez considérablement les risques d’erreurs, de doubles réservations ou d’imprévus qui pourraient mener à une annulation. Homerez vous accompagne au quotidien pour optimiser votre propriété sur toutes les plateformes, dont Abritel, tout en garantissant une expérience fluide et professionnelle à vos futurs locataires.