Comment contacter Booking par mail ou téléphone ?

Si vous avez des difficultés à contacter les services Booking.com, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour obtenir de l'aide.

Vous souhaitez contacter Booking.com pour une réservation, une annulation, une réclamation ou une question liée à votre hébergement ? Voici les principaux moyens de joindre le service client Booking par téléphone, e-mail, centre d’aide ou extranet, selon votre profil : voyageur ou propriétaire. 
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Numéro de téléphone service client Booking France : gratuit ou non ?

Pour joindre le service client Booking.com France par téléphone, vous pouvez composer le :

01 57 32 92 09

Depuis l’étranger, utilisez le format international :

+33 1 57 32 92 09

Ce numéro permet généralement d’obtenir de l’aide pour une réservation, une modification, une annulation ou une difficulté rencontrée avec un hébergement.

Avant d’appeler Booking, préparez les informations suivantes :

• votre numéro de réservation ;
• le code confidentiel reçu dans l’e-mail de confirmation ;
• l’adresse e-mail utilisée pour réserver ;
• le nom de l’hébergement ;
• les dates du séjour ;
• les captures d’écran ou preuves utiles en cas de problème.

Le numéro peut être non surtaxé depuis la France, mais l’appel reste facturé selon les conditions de votre opérateur. Depuis l’étranger, des frais internationaux peuvent s’appliquer. Pour éviter les coûts supplémentaires, vous pouvez aussi passer par le centre d’aide Booking, l’application mobile ou le chat si l’option est proposée.

Contacter Booking en tant que voyageur : 

‍Utilisez le centre d aide en ligne : le site booking.com dispose d'un centre d'aide en ligne qui contient des réponses à de nombreuses questions fréquemment posées (foire aux questions). Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte Booking et en cliquant sur "contacts de l’entreprise” en bas de page.

Une fois arrivée sur la page du centre d'aide du site internet, cliquez sur "obtenir de l’aide pour une réservation" sélectionnez la catégorie concernée pour votre requête puis renseignez votre numero booking associé à  votre réservation et le code confidentiel que vous avez reçu sur votre mail de confirmation de réservation Booking dans votre boîte de réception mail.

Si vous êtes voyageur, le moyen le plus efficace pour contacter Booking est de passer par votre réservation.

Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Booking.com.
2. Rendez-vous dans la rubrique Réservations.
3. Sélectionnez la réservation concernée.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide ou Contacter le Service Clients.
5. Choisissez le sujet de votre demande : annulation, paiement, modification, remboursement, problème sur place, etc.
6. Suivez les options proposées : message, téléphone ou centre d’aide.

Booking oriente officiellement les voyageurs vers leur page Réservations pour obtenir de l’aide concernant une réservation.

Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez votre boîte de réception, vos spams et vos e-mails supprimés. Vous pouvez également utiliser le centre d’aide Booking pour retrouver les informations liées à votre réservation.

Contactez Booking France par e-mail : Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans le centre d'aide, vous pouvez contacter par mail booking. Vous pouvez envoyer un mail a booking en utilisant le formulaire de contact disponible dans le centre d'aide en ligne.

Voici les adresses mails du services client booking à connaître :

• Suivi de votre réservation / annuler ma réservation : (numéro de réservation)@booking.com‍, cette adresse fonctionne uniquement en cas de réservation existante, elle ne fonctionne pas si vous répondez via le mail de confirmation de réservation booking.
• Service clients booking com : service.clients@booking.com
• Pour les questions plus générales : customer.service@booking.com, le délai de réponse est estimé entre 24h et 48h
• En cas de problèmes de réservations : reservations@booking.com, le délai de réponse est estimé entre 12h et 24h
• En cas d’assistance technique : technical.support@booking.com, le délai de réponse est estimé entre 24h et 36h
• Les réclamations : complaints@booking.com, le délai de réponse est entre 24h et 72h

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E-mail du service client Booking.com : comment écrire un message efficace ?

Booking.com ne met pas toujours en avant une adresse e-mail unique et publique pour toutes les demandes. Le plus fiable reste souvent d’utiliser le formulaire de contact depuis votre compte ou depuis le centre d’aide.

Certaines adresses e-mail peuvent être utilisées selon le contexte, notamment lorsqu’elles sont indiquées dans votre espace Booking ou dans les échanges liés à votre réservation. Pour éviter les erreurs, vérifiez toujours l’adresse affichée dans votre compte ou dans l’e-mail officiel de confirmation.

Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide, votre message doit être clair, complet et structuré.

Les informations à inclure dans votre e-mail

• Numéro de réservation
• Nom et prénom du titulaire de la réservation
• Dates du séjour
• Nom de l’hébergement
• Adresse e-mail associée au compte Booking
• Description précise du problème
• Action attendue : remboursement, modification, confirmation, geste commercial, etc.
• Pièces jointes utiles : photos, captures d’écran, justificatifs, échanges précédents

Par exemple : 

Objet : Demande de modification — Réservation n° [numéro de réservation]

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma réservation n° [numéro de réservation] pour l’hébergement [nom de l’hébergement], prévue du [date d’arrivée] au [date de départ].

Je souhaiterais effectuer la modification suivante : [expliquez clairement votre demande : changement de date, ajout d’une nuit, modification du nombre de voyageurs, etc.].

Pouvez-vous me confirmer si cette modification est possible et m’indiquer si elle entraîne des frais supplémentaires ?

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre prénom et nom]

Numéros Booking depuis l’étranger

Pour contacter booking par téléphone pour les Francophones hors France Métropolitaine vous pouvez composer les numéros suivants :

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Si vous êtes hôte francophone à l’étranger, n’oubliez pas d’utiliser des applications afin d’appeler les numéros internationaux gratuitement ou à faible coûts, en utilisant whatsapp ou Google voice 

‍"Notez que certains fournisseurs mobiles vous permettent d'appeler sans frais les pays hors de la zone UE. Pour plus d'informations, vous pouvez les consulter sur cet article de Selectra"

Propriétaires/partenaires : contacts dédiés et Extranet

Si vous êtes propriétaire, hôte ou gestionnaire d’un établissement référencé sur Booking.com, le canal le plus adapté est l’extranet Booking.

L’extranet permet de gérer votre annonce, vos réservations, vos tarifs, vos disponibilités, vos factures de commission, vos paiements et vos échanges avec les voyageurs. C’est aussi depuis cet espace que vous pouvez contacter l’assistance partenaire.

Pour contacter Booking en tant que propriétaire :

1. Connectez-vous à votre extranet Booking.
2. Accédez à la rubrique Boîte de réception ou Aide.
3. Cliquez sur Contacter l’assistance ou Voir les options de contact.
4. Sélectionnez le sujet correspondant à votre demande.
5. Envoyez votre message ou utilisez le numéro de téléphone proposé pour votre région.

Booking indique que les établissements ayant besoin d’aide doivent contacter l’équipe d’assistance dédiée aux partenaires. La page officielle de contact renvoie également vers l’extranet Booking pour les propriétaires et partenaires.

Les sujets les plus courants pour les propriétaires

• Tarifs et disponibilités
• Réservations
• Annulations
• Paiements et versements
• Factures de commission
• Commentaires clients
• Informations de l’établissement
• Problème technique sur l’annonce
• Litige avec un voyageur
• Gestion du compte partenaire

Vous pouvez également utiliser l’application Pulse, qui permet de gérer vos réservations, répondre aux voyageurs et contacter l’assistance depuis mobile. Booking indique dans son aide partenaire que les partenaires peuvent contacter l’assistance via la boîte de réception de l’extranet, l’application Pulse ou par téléphone selon le niveau d’urgence

De plus, en cas de problème, litige booking, un service client hôte est possible pour avoir un chat en ligne avec booking. Pour les contacter vous devez Accédez à la section "Nous contacter" ou à la section "Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?". Cliquez sur Voir les options de contact ou sur Écrire un nouveau message. Sélectionnez les thèmes et les sujets concernés., rédigez votre message et envoyez le au centre d'aide booking.

Les thèmes des messages et des questions liées sont les suivants : tarifs et disponibilités, promotions, réservations, opportunités, commentaires clients, factures de commissions, recevoir mes versements, analyses, infos sur l'établissement et compte.

Une Assistance Booking Propriétaire est disponible aux numéros suivants : 01 53 25 13 12 // 05 57 91 12 50.

Vous pouvez également envoyer un message de puis Pulse. Cette application vous permet de : 

• gérer vos réservations
• répondre aux voyageurs
• accéder au support via le chat ou message

Service réclamation Booking : comment faire une demande ?

Si votre demande concerne un litige, un remboursement, une annulation problématique, un logement non conforme ou un désaccord avec un établissement, il est préférable de passer par le centre d’aide Booking.com depuis votre compte ou depuis la réservation concernée.

Autres moyens de contacter Booking.com

Les réseaux sociaux

Booking.com est également présent sur certains réseaux sociaux. Vous pouvez tenter de contacter le service client via les comptes officiels, notamment pour signaler une difficulté ou demander une orientation vers le bon service.

L’adresse postale Booking.com

En dernier recours, vous pouvez adresser un courrier au siège de Booking.com :

Booking.com B.V.
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Pays-Bas

Ce canal est plutôt adapté aux démarches formelles ou aux réclamations qui nécessitent une trace écrite.

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Vous êtes propriétaire ? Homerez vous accompagne dans vos échanges avec Booking

Homerez est partenaire de Booking.com et de plus de 20 sites de référence en location courte durée.

En confiant votre annonce à Homerez, vous bénéficiez d’un accompagnement pour la diffusion de votre logement, la gestion de vos réservations et le suivi des échanges avec les plateformes partenaires.

En cas de litige ou de difficulté avec Booking.com, notre équipe peut vous accompagner dans les démarches nécessaires grâce à son expertise de la location saisonnière et à ses échanges avec les plateformes de réservation.

Ce service est uniquement réservé aux propriétaires qui louent leur bien avec Homerez.

Si vous êtes voyageur, vous pouvez également découvrir les hébergements disponibles directement sur notre site voyageur.

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