Comment contacter Booking par mail ou téléphone ?

Numéro de téléphone, mail, Extranet propriétaire et réclamation : voici les bons canaux pour joindre le service client Booking.com selon votre situation.

Vous devez joindre Booking.com pour une réservation, une annulation, un remboursement ou une question sur votre établissement ? Voici les canaux de contact à utiliser selon votre situation : voyageur, voyageur sans accès à son compte, ou propriétaire partenaire.

Numéro de téléphone du service client Booking France

Le numéro le plus souvent communiqué pour joindre le service client Booking.com en France est le 01 57 32 92 09. Depuis l'étranger, composez le +33 1 57 32 92 09.

Le numéro qui fait foi reste celui affiché dans votre réservation : connectez-vous, ouvrez la réservation concernée, puis cliquez sur « Obtenir de l'aide ». Les coordonnées proposées peuvent varier selon votre pays, votre langue et le type de réservation.

Le numéro Booking France est-il gratuit ou surtaxé ?

Un numéro en 01 est un numéro géographique : il n'est pas surtaxé, mais il n'est pas gratuit pour autant. Le coût dépend de votre forfait :

• si votre forfait inclut les appels vers les fixes en France, l'appel est généralement décompté de ce forfait ;
• depuis l'étranger, des frais d'appel international peuvent s'appliquer ;
• pour éviter tout coût, privilégiez le message écrit depuis votre compte ou l'application Booking.com.

Tarification des numéros en 01 : vérifié le 12/10/2026 auprès de l'ARCEP.

Quand appeler Booking et quelles informations préparer ?

Le téléphone est utile pour une urgence liée à un séjour imminent (arrivée impossible, établissement injoignable, réservation introuvable). Avant d'appeler, préparez :

• votre numéro de réservation ;
• votre code confidentiel (code PIN), à ne communiquer que sur un canal officiel Booking.com ;
• l'adresse e-mail du compte utilisé pour réserver ;
• le nom de l'hébergement et les dates du séjour ;
• les captures d'écran, la facture ou le justificatif de paiement.

Comment contacter Booking pour un vol ?

Pour une réservation de vol, ne composez pas automatiquement le numéro utilisé pour les hébergements. Ouvrez l'e-mail de confirmation du vol ou la réservation dans votre compte : l'interlocuteur chargé de votre billet et ses coordonnées y sont normalement indiqués. Pour un changement d'horaire ou une annulation par la compagnie, la compagnie aérienne peut aussi être votre interlocuteur direct.

Contacter Booking selon votre situation

Voyageur avec une réservation

Le moyen le plus efficace pour contacter Booking est de passer par la réservation elle-même :

1. Connectez-vous à votre compte Booking.com (site ou application).
2. Ouvrez la rubrique Réservations.
3. Sélectionnez la réservation concernée.
4. Cliquez sur Obtenir de l'aide.
5. Choisissez le sujet : annulation, paiement, modification, remboursement, problème sur place.
6. Suivez les options proposées : message, appel ou contact de l'établissement.

Voyageur sans accès à son compte

1. Réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion Booking.com.
2. Retrouvez l'e-mail de confirmation : vérifiez la boîte de réception, les spams et les e-mails supprimés.
3. Sur le Centre d'aide officiel de Booking.com, saisissez votre numéro de réservation et votre code confidentiel pour accéder à l'aide sans vous connecter.

Propriétaire ou gestionnaire partenaire

Si vous louez un logement sur Booking.com, le canal prévu est l'assistance partenaire, accessible depuis l'Extranet. Vous ne pouvez pas passer par le service client voyageurs. Si vous débutez, apprenez d'abord à utiliser l'Extranet Booking.com.

1. Connectez-vous à l'Extranet et sélectionnez l'établissement concerné.
2. Ouvrez la Boîte de réception, puis la messagerie avec Booking.com.
3. Choisissez le sujet et le sous-sujet de votre demande : cela oriente votre message vers le bon service.
4. Utilisez le canal proposé pour cet établissement : message écrit, ou appel au numéro d'assistance dédié affiché dans l'Extranet en cas d'urgence.
5. Conservez le numéro de dossier et l'historique des échanges.

Booking.com réserve ses numéros d'assistance aux partenaires actifs et ne les publie pas dans son aide publique : votre numéro dédié s'affiche dans l'Extranet. Le même service de messagerie est accessible depuis l'application mobile Pulse. (Source : aide partenaire Booking.com, vérifié le 12/10/2026.)

Les motifs de contact les plus fréquents côté propriétaire sont les suivants :

• versements et factures de commission (pour les comprendre avant de contacter l'assistance, consultez notre guide pour comprendre les paiements Booking) ;
• tarifs, disponibilités et promotions ;
• réservations, annulations et non-présentations ;
• commentaires clients et litiges avec un voyageur ;
• informations de l'établissement et problèmes techniques sur l'annonce ;
• gestion ou fermeture du compte : voir comment supprimer un compte Booking propriétaire.

Contacter directement un hôtel ou une location

Pour une question pratique (heure d'arrivée, parking, remise des clés), écrivez directement à l'établissement. Ses coordonnées et la messagerie avec l'hôte figurent dans votre réservation. L'établissement n'est pas le service client Booking.com : pour un litige sur un paiement ou un remboursement, adressez-vous à Booking.com.

Comment contacter Booking par mail ou par message ?

Existe-t-il une adresse mail générale de Booking ?

Plusieurs adresses circulent sur Internet (par exemple service.clients@booking.com ou customer.service@booking.com), mais aucune n'a pu être confirmée comme canal officiel de Booking.com. Pour contacter Booking par mail, le canal fiable est la messagerie de votre compte. Ouvrez la réservation concernée, cliquez sur « Obtenir de l'aide » et écrivez votre message. Pour un propriétaire, il s'agit de la boîte de réception de l'Extranet.

Votre demande est alors rattachée à votre dossier, et vous conservez l'historique écrit des échanges.

Informations à inclure dans le message

• un objet précis, avec le numéro de réservation ;
• les dates du séjour et le nom de l'hébergement ;
• la description factuelle du problème ;
• la solution attendue : modification, remboursement, confirmation, geste commercial ;
• les pièces jointes utiles : photos, captures d'écran, justificatifs, échanges précédents.

Modèle de message pour un voyageur

Objet : Demande d'assistance — Réservation n° [numéro de réservation]

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma réservation n° [numéro de réservation] pour l'hébergement [nom de l'hébergement], du [date d'arrivée] au [date de départ].

Ma demande : [modification de dates / remboursement / problème rencontré sur place, décrit en quelques lignes].

Je vous remercie de m'indiquer si cette demande est possible et, le cas échéant, les frais éventuels. Vous trouverez en pièce jointe [justificatifs].

Cordialement,
[Prénom Nom]

Modèle de message pour un propriétaire

Objet : [Versement / Facture de commission / Réservation n° …] — Établissement [ID de l'établissement]

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de [la réservation n° … / la facture de commission de [mois] / le versement attendu le …] pour l'établissement [nom et ID].

Constat : [montant manquant, commission contestée, incident avec un voyageur, décrit chronologiquement].

Je souhaite [la correction de la facture / le versement du montant / l'ouverture d'un dossier]. Vous trouverez en pièce jointe [captures, échanges, justificatifs].

Cordialement,
[Prénom Nom]

Service réclamation Booking : quelle procédure suivre ?

Pour une réclamation, passez en priorité par la réservation concernée, depuis le Centre d'aide : votre demande est ainsi rattachée à votre dossier.

Déposer une réclamation et conserver une preuve écrite

1. Écrivez depuis le dossier concerné (réservation côté voyageur, Extranet côté propriétaire).
2. Exposez les faits dans l'ordre chronologique.
3. Joignez les justificatifs : photos, captures, factures, échanges avec l'établissement.
4. Formulez clairement la solution demandée.
5. Notez la référence de votre demande.
6. Relancez sur le même fil de discussion plutôt que d'ouvrir une nouvelle demande.

Réclamation pour annulation ou remboursement

Pour une annulation, vérifiez d'abord les conditions de votre tarif : nous expliquons comment annuler une réservation Booking. Si le remboursement tarde ou est refusé, notre guide indique comment demander un remboursement Booking et quels justificatifs fournir.

Que faire en l'absence de réponse ?

• Relancez sur le même fil de discussion, en rappelant la référence de la demande.
• Pour une urgence liée à un séjour en cours, appelez le numéro affiché dans votre réservation.
• En dernier recours, envoyez un courrier recommandé au siège de Booking.com B.V. à Amsterdam (Pays-Bas), à l'adresse figurant dans les conditions générales de Booking.com.

Le délai de réponse varie selon le sujet et la période. Côté partenaires, Booking.com indique viser une réponse sous 24 heures, parfois plus.

Contacter Booking depuis l'étranger ou la Belgique

Appeler la France depuis l'étranger

Depuis l'étranger, composez le numéro au format international (+33, puis le numéro sans le 0 initial) : +33 1 57 32 92 09. Le coût dépend de votre opérateur et du pays depuis lequel vous appelez. Vérifiez d'abord dans votre réservation si un numéro local vous est proposé.

Contacter Booking depuis la Belgique et les autres pays francophones

Les numéros ci-dessous sont ceux le plus souvent communiqués pour les clients francophones. Le numéro affiché dans votre réservation reste la référence.

Certains opérateurs mobiles incluent les appels vers l'étranger dans leurs forfaits : ce comparatif de Selectra détaille les offres concernées.

Que faire en cas d'urgence ou de tentative de fraude ?

Les fraudes par faux service client, faux message d'hôte ou faux lien de paiement sont fréquentes. Ne communiquez jamais :

• votre mot de passe ;
• un code de validation reçu par SMS ou e-mail ;
• vos coordonnées bancaires complètes ;
• votre code confidentiel sur une page qui n'est pas sur le domaine booking.com.

En cas de doute sur un message, ne cliquez sur aucun lien : connectez-vous directement à votre compte pour vérifier la demande. Pour repérer les signaux d'alerte, consultez notre guide pour reconnaître et éviter les arnaques Booking.

FAQ sur le contact Booking.com

Peut-on contacter Booking sans numéro de réservation ?

Oui, pour une question générale, via le Centre d'aide de Booking.com. Pour un problème lié à un séjour, le numéro de réservation et le code confidentiel sont nécessaires : retrouvez-les dans l'e-mail de confirmation ou dans votre compte.

Booking possède-t-il une adresse mail en France ?

Aucune adresse e-mail générale pour la France n'a pu être confirmée comme canal officiel. Pour contacter Booking par mail, utilisez la messagerie de votre compte, depuis la réservation concernée, ou celle de l'Extranet pour les propriétaires.

Comment parler à un conseiller Booking ?

Ouvrez votre réservation, cliquez sur « Obtenir de l'aide » et choisissez l'option d'appel. Le numéro le plus souvent indiqué pour la France est le 01 57 32 92 09, mais le numéro affiché dans votre réservation prévaut.

Comment contacter Booking en tant que propriétaire ?

Par la boîte de réception de l'Extranet ou par l'application Pulse. Pour une urgence, appelez le numéro d'assistance partenaire affiché dans l'Extranet : Booking.com ne le publie pas en dehors de cet espace.

Comment contacter Booking pour une réclamation ?

Déposez votre réclamation par écrit depuis la réservation concernée, avec les faits, les justificatifs et la solution attendue. Conservez la référence de la demande et relancez sur le même fil.

Propriétaire : déléguez la gestion de vos échanges Booking

Homerez n'est pas le service client de Booking.com. Nous accompagnons les propriétaires qui nous confient leur logement : diffusion sur Booking.com et sur plus de 20 sites de location de vacances, gestion des réservations et suivi des échanges avec les plateformes.

En cas de litige ou de difficulté avec Booking.com, notre équipe vous accompagne dans les démarches. Ce service est réservé aux propriétaires qui louent leur bien avec Homerez. Pour démarrer, découvrez comment mettre son logement sur Booking, ou consultez tous nos guides Booking.com.