Comment contacter Booking par mail ou téléphone ?

Si vous avez des difficultés à contacter les services Booking.com, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour obtenir de l'aide.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment joindre booking, que vous soyez un hôte ou un voyageur, afin de résoudre efficacement toute question ou situation. Des conseils pratiques et des astuces pour optimiser vos échanges et obtenir des réponses rapides vous attendent !

Contacter Booking en tant que voyageur : 

‍Utilisez le centre d aide en ligne : le site booking.com dispose d'un centre d'aide en ligne qui contient des réponses à de nombreuses questions fréquemment posées (foire aux questions). Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte Booking et en cliquant sur "contacts de l’entreprise” en bas de page.

Une fois arrivée sur la page du centre d'aide du site internet, cliquez sur "obtenir de l’aide pour une réservation" sélectionnez la catégorie concernée pour votre requête puis renseignez votre numero booking associé à  votre réservation et le code confidentiel que vous avez reçu sur votre mail de confirmation de réservation Booking dans votre boîte de réception mail.

Puis si vous voulez savoir comment contacter booking gratuitement, sur cette même page vous pourrez contacter le service client de Booking par message ou appeler Booking par téléphone en allant en bas de la page et en cliquant sur "Écrire au Service Clients" ou sur "Plus d'options de contact" puis "Appeler le Service clients".

Dans tous les cas, nous vous invitons à vous diriger sur la page booking “contact” pour un traitement plus efficace de vos questions.

Contactez Booking France par e-mail : Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans le centre d'aide, vous pouvez contacter Booking par e-mail. Vous pouvez envoyer un mail a booking en utilisant le formulaire de contact disponible dans le centre d'aide en ligne.

Voici les adresses mails du services client booking à connaître :

• Suivi de votre réservation / annuler ma réservation : (numéro de réservation)@booking.com‍, cette adresse fonctionne uniquement en cas de réservation existante, elle ne fonctionne pas si vous répondez via le mail de confirmation de réservation booking.
• Service clients booking com : service.clients@booking.com
• Pour les questions plus générales : customer.service@booking.com, le délai de réponse est estimé entre 24h et 48h
• En cas de problèmes de réservations : reservations@booking.com, le délai de réponse est estimé entre 12h et 24h
• En cas d’assistance technique : technical.support@booking.com, le délai de réponse est estimé entre 24h et 36h
• Les réclamations : complaints@booking.com, le délai de réponse est entre 24h et 72h

Pour rédiger un mail efficace à booking, votre structure doit être claire et efficace ce qui peut augmenter vos chances d’obtenir un réponse rapide du service client booking : 

• Objet explicite avec le type de demande + le numéro de réservation
• une introduction ou vous vous présentez et vous vous associez à votre réservation en cours 
• Une description détaillée du problème 
• Une conclusion comprenant les actions attendues d ebooking et remerciements 

Par exemple : 

Objet
Annulation partielle réservation #987654321 – Villa des Oliviers

Introduction

Je suis Claire Dupuis, titulaire de la réservation #987654321 à la Villa des Oliviers du 10 au 17 août.

Corps du message

En raison d’un imprévu familial, je souhaiterais réduire mon séjour d’une nuit et avancer mon départ du 17 au 16 août. Mon vol retour a été reprogrammé par la compagnie aérienne, voici mon numéro de vol :  LH4321.

Conclusion 

Pourriez-vous m’indiquer si cette modification peut être effectuée et si elle entraîne des frais supplémentaires ? Je vous remercie par avance pour votre aide et votre réactivité.

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Appelez "Booking - service client" : Si vous préférez parler à quelqu'un en direct, vous pouvez contacter le service client de booking.com par tel. Vous pouvez trouver le numéro pour joindre le service client booking par téléphone en France en vous connectant à votre compte Booking et en cliquant sur "Nous contacter" dans le menu principal.

Note : Avant d’appeler booking par telephone, rassemblez toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, détails de l’hébergement, e-mails de confirmation, preuves si besoin, adresse mail liée au compte booking, etc.).

Voilà les coordonnées booking à connaître et pour joindre booking.com par téléphone et  le service client ou centre d'aide pertinent chez Booking.com :

• Booking service client téléphone France​ : +33 (0)1 57 32 92 09, ce numéro est joignable tous les jours de 9h à 21h.
• Assistance locale Booking : 03 69 25 26 26
• Service clients international (numéro anglais) : +44 20 3320 2625

"Notez que certains fournisseurs mobiles vous permettent d'appeler sans frais les pays hors de la zone UE. Pour plus d'informations, vous pouvez les consulter sur cet article de Selectra"

Pour contacter booking par téléphone pour les Francophones hors France Métropolitaine vous pouvez composer les numéros suivants :

• Booking Service Client Téléphone Belgique : +32(0) 22 07 58 26 (En néérlandais : +32 (0) 22 07 58 25)
• Booking Service Client Téléphone Québec : +1 (514) 228 5955 (Canada Anglais : +1 (514) 228 5962)
• Booking Service Client Téléphone Suisse : +41(0)4 42 00 92 26 (En allemand : +41(0)4 42 00 92 22; En italien : +41(0)4 42 00 92 27)
• Booking Service Client Téléphone Antilles Françaises : Pas de numéro attribué -> Utiliser numéro francophone métropolitain

Si vous êtes hôte francophone à l’étranger, n’oubliez pas d’utiliser des applications afin d’appeler les numéros internationaux gratuitement ou à faible coûts, en utilisant whatsapp ou Google voice 

Les points de contact réservés aux partenaires de Booking.com

Si vous vous demandez comment contacter booking en tant que propriétaire, vous pouvez contacter sur booking le service client pour hotes via plusieurs options de contact.

1. Pour les professionnels, hôteliers ou gestionnaires de propriétés, appeler Booking extranet peut être une option privilégiée. L’extranet de Booking.com offre un canal dédié pour gérer vos réservations et poser des questions spécifiques relatives à votre compte. Pour contacter le support via l’extranet :
   
   1. Connectez-vous à votre espace extranet.
   2. Recherchez la section « Aide » ou « Contactez-nous ».
   3. Utilisez le numéro ou le formulaire proposé pour appeler le service client Booking ou pour envoyer votre demande.
   4. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone pour votre région dans l'onglet "Inbox" de l'extranet.
2. Utiliser le chat booking : la plateforme propose également sur booking pour les propriétaires un contact via un service de chat en direct, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité en vous connectant à l'extranet. L’assistance virtuelle peut résoudre la majorité des problèmes ( modification de dates, annulation, demande facture…)
3. Envoyer un e-mail : Si vous ne pouvez pas contacter Booking.com via les options ci-dessus et que vous vous demandez comment contacter booking par mail, référez vous à l' adresse mail booking fournie dans l'extranet.

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De plus, en cas de problème, litige booking, un service client hôte est possible pour avoir un chat en ligne avec booking. Pour les contacter vous devez Accédez à la section "Nous contacter" ou à la section "Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?". Cliquez sur Voir les options de contact ou sur Écrire un nouveau message. Sélectionnez les thèmes et les sujets concernés., rédigez votre message et envoyez le au centre d'aide booking.

Les thèmes des messages sont les suivants : tarifs et disponibilités, promotions, réservations, opportunités, commentaires clients, factures de commissions, recevoir mes versements, analyses, infos sur l'établissement et compte.

Une Assistance Booking Propriétaire est disponible aux numéros suivants : 01 53 25 13 12 // 05 57 91 12 50.

Vous pouvez également envoyer un message de puis Pulse. Cette application vous permet de : 

• gérer vos réservations
• répondre aux voyageurs
• accéder au support via le chat ou message

Autres : Les réseaux sociaux ou l’envoi postal 

Utilisez les réseaux sociaux : L'assistance Booking est également présente sur les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook. Vous pouvez envoyer un message au booking sav via ces plateformes pour obtenir de l'aide.

Il est important de noter que le temps de réponse de Booking peut varier en fonction du volume d'appels et d'e-mails qu'ils reçoivent. Si vous n'arrivez pas à joindre le sav de booking par téléphone ou mail immédiatement, il est recommandé de patienter au moins 24 heures ou d'essayer un autre canal de communication pour obtenir de l'aide.

En dernier recours, vous pourrez toujours retrouver leur adresse postale facilement, la voici :

Booking.com B.V.

Postbus 1639

1000 BP Amsterdam

Pays-Bas

Quelques conseils pour obtenir une réponse prioritaire : 

Certaines techniques peuvent augmenter vos chances d’obtenir une réponse rapide et un traitement prioritaire de votre demande.

• Utilisez un ton courtois mais concis
• Mentionnez l’urgence de votre situation (si applicable)
• Indiquez dans votre objet si votre réservation est dans moins de 48h
• Précisez si vous êtes client fidèle ou membre d’un programme de fidélité 
• Évitez les formulations agressives ou accusatoires

Homerez est un partenaire privilégié de Booking.com et de plus de 20 sites de références en location courte durée. En tant que propriétaire, vous profiterez du support de notre service client qui a une ligne directe avec le service partenaire pour résoudre vos litiges efficacement. CE SERVICE EST UNIQUEMENT RÉSERVÉ AUX PROPRIÉTAIRES QUI LOUENT LEUR ANNONCE AVEC HOMEREZ.

Si vous êtes un voyageur, nous vous invitons à consulter nos propriétés sur notre site voyageur.

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