Arnaques booking : comment les éviter ?

Que vous soyez un voyageur enthousiaste à la recherche de la parfaite escapade ou un propriétaire souhaitant proposer votre logement en location, les risques d'arnaques et de fraudes sont bien réels.

Grâce à cet article, vous connaîtrez les différentes failles de sécurité associées à Booking, et nous vous fournirons des conseils avisés pour vous aider en tant que propriétaires à naviguer en toute sécurité sur Booking.

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Faux e-mails, usurpation d’identité… : Les différents types d’arnaques 

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Lorsque vous êtes propriétaire d’un logement et que vous mettez en ligne votre annonce sur le site de réservation Booking, votre espace propriétaire est la cible parfaite pour les logiciels malveillants, notamment pour le phishing. En effet, une majorité d’informations utiles pour ce genre de pratiques se trouvent facilement, notamment les données personnelles de vos clients.

Le phishing consiste à usurper votre identité de propriétaire pour mettre la main sur les données relatives aux réservations de vos clients, leurs données personnelles ou encore celles de leur carte de crédit. Cela peut être de différentes manières : 

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• Soit ces cybercriminels se font passer pour vous, pour envoyer des e-mails à vos clients. Ces e-mails permettent de mener vers une  page web qui ressemble fortement à celle de Booking et inciter vos clients à rentrer les coordonnées de leur carte de crédit.
• Soit vous, propriétaire, recevez un faux mail, très ressemblant à ceux de Booking en vous demandant votre pseudo et votre mot de passe pour prendre possession de votre compte.

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Par ailleurs, des fausses demandes de virement peuvent être réalisées, cela a été le cas en janvier 2023, notamment pour les hôtels présents sur Booking, les hackers se faisant passer par mail pour des clients et grâce à une indication afin de cliquer sur le lien présent dans le mail, les hôtels qui cliquent se voyaient se faire récupérer leurs données de leur compte booking.

 Par la suite, les pirates se font passer pour l’hôtel, ont envoyé des mails d’apparence fiable  aux clients ayant une réservation booking en indiquant que leur “carte bancaire n’ayant pu être vérifiée », il  faut faire de toute urgence un virement sous peine de voir annuler votre réservation d’hôtel pour les fêtes”. Ainsi, si cela peut arriver aux hôtels, cela peut également arriver à n'importe quel partenaire d’hébergement Booking y compris les propriétaires de locations.

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Enfin, vous pouvez également recevoir de fausses demandes de réservations.

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Pour les voyageurs sur Booking, les arnaques sont également possibles, cela passe par la mise en ligne de fausses annonces. Le principe étant que des annonceurs publient des annonces de biens dont ils ne sont pas propriétaires et utilisent des photos empruntées sur internet. 

Ainsi, une fois sur les lieux, les voyageurs découvrent que soit le logement n’existe pas ou n’est pas disponible à la location. Cela permet aux pirates de récupérer en amont la somme que les voyageurs ont versé pour la réservation.

Enfin, une autre arnaque possible: les voyageurs ayant une réservation en ligne récente sur le site Booking, ont reçu un message sur leur messagerie de Booking.com leur indiquant une vérification de leur mode de paiement suite à une activité suspecte détectée sur leur compte, il leur faut donc fournir leurs coordonnées bancaires. Si cette dernière n’est pas effectuée dans les 24 heures, il est mentionné que la réservation sera annulée.

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Comment identifier les cyberattaques booking ?

Pour savoir si vous êtes possiblement victime d’une tentative de phishing ou autre cyberattaque sur Booking.com il y a quelques manières simples pour les identifier : 

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• Vous recevez un mail avec un ton pressant 
• Un mail comprenant des erreurs et fautes d’orthographes
• Vérifier l’expéditeur du mail, un mail provenant réellement de Booking se termine toujours par booking.com
• Si un client vous envoie un lien ou que votre mail contient des liens, ne cliquez pas dessus, passez votre souris dessus et vous pourrez voir l'entièreté du lien, s’il ne finit pas par booking.com ne cliquez pas dessus
• Une personne a effectué  une réservation avec une carte de crédit invalide
• Vous obtenez plusieurs réservations sur le même logement en très peu de temps ou la durée de réservation du logement est extrêmement longue
• Le client essaie de communiquer avec vous en dehors de la plateforme Booking

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Pour les voyageurs quelques astuces rapides à mettre en place pour éviter toute arnaque sur Booking : consulter les avis des précédents voyageurs, l’ancienneté du propriétaire, demander des photos supplémentaires, faire croire à une double réservation…

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Vous protéger et protéger votre compte Booking : 

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Pour vous protéger de ses différentes attaques, voici quelques conseils : 

• Ajouter le lien de connexion booking en favoris sur votre extranet
• signaler les e-mails suspects à l’équipe de booking.com
• Une mise à jour régulière de votre mot de passe est également nécessaire
• En cas de cyberattaque, nous vous invitons à contacter le service client Booking
• Vous pouvez faire appel à la répression des fraudes ou déposer plainte sur le site du service public

Enfin, afin de mieux vous informer sur ce sujet vous pouvez effectuer une recherche sur la plateforme de cybermalveillance du gouvernement.

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Pour finir, la vigilance est importante lors de l'utilisation de Booking.com. En adoptant des pratiques de sécurité et en restant attentif aux signaux d'alerte, vous minimisez les risques d'arnaques sur Booking. En revanche, si vous souhaitez ne pas perdre de temps pour contacter l’assistance booking en cas de tentatives de fraudes ou d’arnaques, confier la gestion en ligne de votre location à Homerez peut également être une solution. Nous nous chargeons de défendre vos intérêts auprès de la plateforme booking grâce à un partenariat avec cette dernière, ainsi en cas de soucis avec votre réservation vous bénéficiez de services prioritaires.

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