1. Les politiques de remboursement Booking
Les politiques de remboursement varient en fonction des options d'annulation choisies par les propriétaires. Vous pouvez offrir des conditions flexibles, ou encore appliquer des frais en cas d'annulation tardive. Il est essentiel de bien comprendre ces politiques et de les communiquer à vos voyageurs au moment de la réservation.
Vous pouvez également mettre en place des réservations totalement ou partiellement remboursables dans des circonstances exceptionnelles (urgence médicale ou des événements imprévus).
*Notez que les réservations non annulées par les locataires ne sont généralement pas remboursables.
Vous pouvez également mettre en place des remboursements Booking suite à des annulations de réservation. En effet, selon la raison de l'annulation par vos voyageurs vous pouvez mettre des politiques flexibles. Il est donc conseillé de mettre en place des options d'annulation sans payer des frais.
Ces politiques d'annulation flexibles permettent aux voyageurs d'annuler leur réservation sans frais, même si la date d'annulation est proche de la date d'arrivée.
En tant que propriétaire, appliquer ces conditions d'annulations souples peut vous permettre d'attirer plus de voyageurs et de vous démarquer de vos concurrents. Cela permet aux voyageurs de planifier et de réserver en toute confiance. Booking à ainsi créé un outil pour gérer les frais d’annulation exceptionnels permet de les mettre en place pour les voyageurs.
Si vous souhaitez mettre cela en place, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à l’extranet Booking.
- Allez sur l’onglet "établissement", puis cliquez sur "conditions".
- Puis, dans "conditions d'annulation et de prépaiement", cliquez sur "modifier".
(Pour la question "le client bénéficie-t-il d'un délai pour annuler gratuitement sa réservation ?", cliquez sur "oui")
- Renseignez ensuite les conditions que vous voulez configurer pour l’exception.
- Enfin, cliquez sur "sauvegarder"
2. Les délais
Les délais de remboursement des réservations peuvent varier. En effet, Booking demande aux propriétaires de rembourser les annulations dans les 7 jours suivant. Cependant, des retards peuvent arriver lors des virements bancaires pour plusieurs raisons (vos conditions, le mode de paiement utilisé...).
Il est important que les propriétaires informent les locataires du délai de remboursement en cas d'annulation. Une communication transparente avec les locataires est essentielle pour éviter les malentendus et maintenir la confiance. Des politiques plus strictes peuvent influencer les délais de remboursement.
En effet, elles peuvent exiger des préavis plus longs ou rendre les annulations non remboursables. Par exemple, si votre politique d'annulation est stricte et stipule que les annulations faites moins de 30 jours avant la date d'arrivée ne seront pas remboursées, vos locataires ne pourront pas récupérer leur argent s'ils doivent annuler leur séjour à court terme. Par conséquent, le remboursement ne sera pas effectué et les délais seront automatiquement prolongés.
Enfin, le traitement interne des réservations par Booking peut également contribuer aux délais de remboursement. Booking s'efforce de rembourser rapidement et travaille à améliorer ses processus internes pour réduire les délais de remboursement.
3. Les procédures
Lorsqu'un locataire demande un remboursement, il est essentiel pour le propriétaire de maintenir une communication transparente et de suivre une procédure claire:
- Vérifiez si votre voyageur peut recevoir le remboursement : vous devez d'abord évaluer si le voyageur est éligible à un remboursement. Il est important de se référer aux conditions d'annulation spécifiques convenues lors de la réservation. Si un remboursement est justifié en fonction de ces politiques, le propriétaire peut procéder à l'étape suivante.
- Communication transparente avec le locataire : une communication claire et transparente est essentielle. Le propriétaire doit répondre rapidement aux questions du vacancier et expliquer en détail les politiques et les procédures de remboursement.
- Collecte des informations nécessaires : Vous devez réunir toutes les informations liées à la réservation et à la demande de remboursement. Cela peut inclure le numéro de réservation, les preuves d'annulation, les communications avec le locataire. Ces informations serviront de base pour examiner la demande de remboursement et pourront être utiles en cas de litige ultérieur.
- Traitement du remboursement : vous pouvez procéder ensuite au remboursement conformément aux modalités convenues. Il est important de respecter les délais de remboursement convenus.
- Suivi et confirmation : Après avoir effectué le remboursement, il est recommandé de suivre la transaction pour confirmer que le locataire l'a bien reçu. Vous pouvez partager les informations de suivi ou fournir une preuve au locataire pour éviter tout malentendu et répondre aux questions sur combien de temps prennent les remboursements.
Vous pouvez également contacter Booking et son service clients pour obtenir un avis des conseils en cas de litige par exemple.
Vous devez également faire en sorte de satisfaire les réclamations remboursement Booking faites par vos voyageurs. En effet, cela vous permettra de montrer que vous êtes professionnel et que vous êtes attentif aux questions de vos voyageurs.
La gestion des remboursements, litiges et réclamations sur Booking peut être difficile pour les propriétaires. En effet, il faut être disponible pour les locataires et les satisfaire. Avec Homerez, vous n'avez pas besoin de gérer tout cela par vous même. Nous gérons toutes vos réservations et nous nous occupons de tous les potentiels problèmes que vous pourriez rencontrer.
De plus, nous avons un partenariat avec plusieurs sites de réservation de location saisonnière dont Booking.com. Ainsi, vos annonces profiteront d'une forte visibilité. Nous pourrons gérer vos problèmes de remboursements. Faites votre demande d'estimation en cliquant ici.