Des problèmes liés au remboursement peuvent survenir sur les sites de réservation. Vous devez savoir comment gérer les litiges et les demandes de ce genre. Cet article détaille ce qu'il faut savoir sur les différents problèmes liés aux remboursements sur le site Booking. Nous vous renseignons sur les conditions générales de remboursement, les délais et les étapes à faire.
Les politiques de remboursement varient en fonction des options d'annulation choisies par les propriétaires. Vous pouvez offrir des conditions flexibles, ou encore appliquer des frais en cas d'annulation tardive. Il est essentiel de bien comprendre ces politiques et de les communiquer à vos voyageurs au moment de la réservation.
Vous pouvez également mettre en place des réservations totalement ou partiellement remboursables dans des circonstances exceptionnelles (urgence médicale ou des événements imprévus).
*Notez que les réservations non annulées par les locataires ne sont généralement pas remboursables.
Vous pouvez également mettre en place des remboursements Booking suite à des annulations de réservation. En effet, selon la raison de l'annulation par vos voyageurs vous pouvez mettre des politiques flexibles. Il est donc conseillé de mettre en place des options d'annulation sans payer des frais.
Ces politiques d'annulation flexibles permettent aux voyageurs d'annuler leur réservation sans frais, même si la date d'annulation est proche de la date d'arrivée.
En tant que propriétaire, appliquer ces conditions d'annulations souples peut vous permettre d'attirer plus de voyageurs et de vous démarquer de vos concurrents. Cela permet aux voyageurs de planifier et de réserver en toute confiance. Booking à ainsi créé un outil pour gérer les frais d’annulation exceptionnels permet de les mettre en place pour les voyageurs.
Si vous souhaitez mettre cela en place, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
(Pour la question "le client bénéficie-t-il d'un délai pour annuler gratuitement sa réservation ?", cliquez sur "oui")
Les délais de remboursement des réservations peuvent varier. En effet, Booking demande aux propriétaires de rembourser les annulations dans les 7 jours suivant. Cependant, des retards peuvent arriver lors des virements bancaires pour plusieurs raisons (vos conditions, le mode de paiement utilisé...).
Il est important que les propriétaires informent les locataires du délai de remboursement en cas d'annulation. Une communication transparente avec les locataires est essentielle pour éviter les malentendus et maintenir la confiance. Des politiques plus strictes peuvent influencer les délais de remboursement.
En effet, elles peuvent exiger des préavis plus longs ou rendre les annulations non remboursables. Par exemple, si votre politique d'annulation est stricte et stipule que les annulations faites moins de 30 jours avant la date d'arrivée ne seront pas remboursées, vos locataires ne pourront pas récupérer leur argent s'ils doivent annuler leur séjour à court terme. Par conséquent, le remboursement ne sera pas effectué et les délais seront automatiquement prolongés.
Enfin, le traitement interne des réservations par Booking peut également contribuer aux délais de remboursement. Booking s'efforce de rembourser rapidement et travaille à améliorer ses processus internes pour réduire les délais de remboursement.
Lorsqu'un locataire demande un remboursement, il est essentiel pour le propriétaire de maintenir une communication transparente et de suivre une procédure claire:
Vous pouvez également contacter Booking et son service clients pour obtenir un avis des conseils en cas de litige par exemple.
Vous devez également faire en sorte de satisfaire les réclamations remboursement Booking faites par vos voyageurs. En effet, cela vous permettra de montrer que vous êtes professionnel et que vous êtes attentif aux questions de vos voyageurs.
La gestion des remboursements, litiges et réclamations sur Booking peut être difficile pour les propriétaires. En effet, il faut être disponible pour les locataires et les satisfaire. Avec Homerez, vous n'avez pas besoin de gérer tout cela par vous même. Nous gérons toutes vos réservations et nous nous occupons de tous les potentiels problèmes que vous pourriez rencontrer.
De plus, nous avons un partenariat avec plusieurs sites de réservation de location saisonnière dont Booking.com. Ainsi, vos annonces profiteront d'une forte visibilité. Nous pourrons gérer vos problèmes de remboursements. Faites votre demande d'estimation en cliquant ici.
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