Les conditions d'annulation des réservations sur Airbnb

C’est pourquoi Airbnb essaye à la fois d’être le plus clair mais aussi le plus flexible possible au niveau des conditions d’annulation que les propriétaires peuvent implémenter. Si vous avez du mal à vous repérer dans les différents menus de votre compte hôte, ce guide vous aidera à vous y retrouver.

Premièrement si vous souhaitez modifier vos conditions d’annulation, vous devez :

• vous diriger dans la partie “menu” de votre espace hôte cliquez sur “Annonce” 
• Cliquez ensuite sur l’annonce dont vous souhaitez préciser vos conditions d’annulation. 
• Une fois sur le menu qui apparaîtra à gauche vous devrez cliquer sur “conditions et règlement” puis dans la partie “Politiques”, sous-section “conditions d’annulation” 
• Vous devrez sélectionner la catégorie qui vous convient le mieux.

Comment fonctionnent les conditions d’annulation sur Airbnb ?

Il existe deux cas d’annulations : les annulations des voyageurs et les annulations des propriétaires. Dans les deux cas nous allons détailler ce qui est attendu côté hôte.

Les locataires, lorsqu’ils souhaitent passer une réservation, doivent se soumettre aux conditions d’annulation proposées par le propriétaire. Ces conditions sont personnalisables par le propriétaire pour chacune de ses annonces. Les différents critères possibles sont les suivants :

• Flexibles : votre locataire peut annuler jusqu’à 24h avant son arrivée sans risque de frais supplémentaires.
• Modérées : Les annulations sont sans frais jusqu’à 5 jours avant l’arrivée prévue.
• Fermes : Ils doivent annuler 30 jours avant l’arrivée pour éviter les frais.
• Strictes : L’annulation doit se faire 2 jours après que la réservation ait été confirmée.

Des conditions “très strictes” sont applicables dans des conditions particulières entièrement à la discrétion d’Airbnb qui oblige le locataire à faire son annulation 60 jours avant le jour d’arrivée pour espérer n’avoir aucun frais.

Le remboursement d’une annulation sur Airbnb

En ce qui concerne les propriétaires, les annulations des voyageurs engagent à des remboursements si vos critères ne sont pas respectés. Ce qui signifie que fixer vos critères d’annulation est primordial, d’autant plus que le paramètre par défaut est sur flexible et que donc vos voyageurs pourraient annuler presque n'importe quand.

Sachez cependant que des critères très stricts sont pénalisants au niveau de la visibilité de votre annonce, les propriétaires les plus flexibles sont aussi ceux qui sont les plus récompensés par Airbnb. Directement avec des distinctions ou indirectement avec un bien meilleur référencement.

Pour ce qui est des annulations côté propriétaire, elles sont souvent plus contraignantes. Airbnb considère qu’à moins d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, restrictions gouvernementales, situation d’urgences locales ou nationales…), d’une preuve solide que le voyageur n’est pas fiable, ou que le logement n’est pas disponible pour des raisons indépendantes de la volonté des hôtes, une annulation côté propriétaire nuit à la crédibilité de la plateforme.

Lors du pic de l'épidémie de COVID-19, les annulations propriétaires étaient bien moins pénalisées. Mais avec la fin des restrictions sanitaires en Europe et dans la majorité des pays développés, les annulations pour cause de COVID sont plus dures à faire accepter à la plateforme américaine.

Dans le cas contraire, les conséquences dépendent de la date d’annulation par rapport à la date d’arrivée (les frais seront plus élevés si votre annulation se fait tardivement) et du montant de la réservation. Le tout, pour un minimum de 50$ (soit 48€) et un maximum de 1 000$ (environ 960€).

A côté de ça, le propriétaire peut voir son annonce dépubliée et son statut de superhôte (si il possède cette distinction) lui être retiré. Un des meilleurs moyens pour ne pas avoir à payer des frais supplémentaires et de mettre à jour son calendrier aussi régulièrement que possible.