Airbnb : conditions d'annulation, comment ça marche ?

Les propriétaires en location saisonnière souhaitent avoir un contrôle absolu de leurs dépenses. Éviter les coûts “surprises” fait partie intégrante de leur volonté quand ils arrivent sur une plateforme.

C’est pourquoi Airbnb essaye à la fois d’être le plus clair mais aussi le plus flexible possible au niveau des conditions d’annulation que les propriétaires peuvent implémenter. Si vous avez du mal à vous repérer dans les différents menus de votre compte hôte, ce guide vous aidera à vous y retrouver.

Premièrement si vous souhaitez modifier vos conditions d’annulation, vous devez :

• Vous diriger dans la partie “menu” de votre espace hôte cliquez sur “Annonce” 
• Cliquez ensuite sur l’annonce dont vous souhaitez préciser vos conditions d’annulation. 
• Une fois sur le menu qui apparaîtra à gauche vous devrez cliquer sur “conditions et règlement” puis dans la partie “Politiques”, sous-section “conditions d’annulation” 
• Vous devrez sélectionner la catégorie qui vous convient le mieux.

Comment fonctionnent les conditions d’annulation sur Airbnb ?

Il existe deux cas d’annulations : les annulations des voyageurs et les annulations des propriétaires. Dans les deux cas nous allons détailler ce qui est attendu côté hôte.

Les locataires, lorsqu’ils souhaitent passer une réservation, doivent se soumettre aux conditions d’annulation proposées par le propriétaire. Ces conditions sont personnalisables par le propriétaire pour chacune de ses annonces. Les différents critères possibles sont les suivants :

• Flexibles : votre locataire peut annuler jusqu’à 24h avant son arrivée sans risque de frais supplémentaires.
• Modérées : Les annulations sont sans frais jusqu’à 5 jours avant l’arrivée prévue.
• Fermes : Ils doivent annuler 30 jours avant l’arrivée pour éviter les frais.
• Strictes : L’annulation doit se faire 2 jours après que la réservation ait été confirmée.

Des conditions “très strictes” sont applicables dans des conditions particulières entièrement à la discrétion d’Airbnb qui oblige le locataire à faire son annulation 60 jours avant le jour d’arrivée pour espérer n’avoir aucun frais.

Airbnb: remboursement annulation 

En ce qui concerne les propriétaires, les annulations des voyageurs engagent à des remboursements si vos critères ne sont pas respectés. Ce qui signifie que fixer vos critères d’annulation est primordial, d’autant plus que le paramètre par défaut est sur flexible et que donc vos voyageurs pourraient annuler presque n'importe quand.

Sachez cependant que des critères très stricts sont pénalisants au niveau de la visibilité de votre annonce, les propriétaires les plus flexibles sont aussi ceux qui sont les plus récompensés par Airbnb. Directement avec des distinctions ou indirectement avec un bien meilleur référencement.

Pour ce qui est des annulations côté propriétaire, elles sont souvent plus contraignantes. Airbnb considère qu’à moins d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, restrictions gouvernementales, situation d’urgences locales ou nationales…), d’une preuve solide que le voyageur n’est pas fiable, ou que le logement n’est pas disponible pour des raisons indépendantes de la volonté des hôtes, une annulation côté propriétaire nuit à la crédibilité de la plateforme.

Lors du pic de l'épidémie de COVID-19, les annulations propriétaires étaient bien moins pénalisées. Mais avec la fin des restrictions sanitaires en Europe et dans la majorité des pays développés, les annulations pour cause de COVID sont plus dures à faire accepter à la plateforme américaine.

Dans le cas contraire, les conséquences dépendent de la date d’annulation par rapport à la date d’arrivée (les frais seront plus élevés si votre annulation se fait tardivement) et du montant de la réservation. Le tout, pour un minimum de 50$ (soit 48€) et un maximum de 1 000$ (environ 960€).

A côté de ça, le propriétaire peut voir son annonce dépubliée et son statut de superhôte (si il possède cette distinction) lui être retiré. Un des meilleurs moyens pour ne pas avoir à payer des frais supplémentaires et de mettre à jour son calendrier aussi régulièrement que possible.

Question Supplémentaires

Peut-on faire une annulation gratuite sur Airbnb ?

Airbnb propose plusieurs politiques d'annulation, et la gratuité dépend du type de politique que vous avez choisi en tant qu'hôte. Certaines offres sont assorties d'une annulation flexible, permettant aux voyageurs d'obtenir un remboursement intégral s'ils annulent avant une certaine date. D'autres, comme les politiques strictes, ne prévoient qu'un remboursement partiel ou aucun remboursement après une certaine période. Il est donc essentiel de bien choisir la politique d'annulation qui correspond à vos attentes et à votre flexibilité en tant que propriétaire.

Annulation Airbnb et cas de force majeure

Dans certaines situations exceptionnelles, Airbnb peut appliquer sa Politique relative aux circonstances atténuantes, qui permet aux voyageurs et aux hôtes d’annuler une réservation sans pénalité. Ces cas incluent des événements imprévus comme des catastrophes naturelles, des crises sanitaires ou des restrictions gouvernementales empêchant un séjour. Si un voyageur ou un hôte pense être concerné par cette politique, il doit fournir des justificatifs à Airbnb, qui examinera la demande avant d’accorder une annulation sans frais.

Annulation Airbnb des voyageurs

Les voyageurs ont la possibilité d’annuler leur réservation selon les conditions définies par l’hôte au moment de la réservation. Plus la politique est stricte, plus les frais d'annulation sont élevés pour le voyageur. Toutefois, certains voyageurs essaient de négocier un remboursement directement avec l’hôte, notamment en cas de circonstances particulières. En tant que propriétaire, vous avez la liberté d’accorder ou non un remboursement supplémentaire, mais il est recommandé de suivre la politique d’Airbnb afin d’éviter tout malentendu ou litige.