Booking.com Annulation : Quelles sont les démarches ?

Lors d'une réservation sur Booking.com, un propriétaire peut vouloir annuler pour des raisons variées. Comment faire cela simplement ? Homerez va vous aider à comprendre la procédure et les conditions pour des annulations sans frais.

Dans cet article, nous allons voir comment trouver ces réservations, quelles interactions sont possibles et comment fonctionnent les annulations.

Booking : voir mes réservations

Pour accéder à l'écran des réservations, vous devez d'abord vous connecter à votre compte sur l'extranet Booking. Une fois connecté, vous serez redirigé vers la page d'accueil de l'extranet.

Pour accéder à l'écran des réservations, il y a deux façons principales de le faire :

1. Utiliser le menu de navigation : Sur la page d'accueil de votre espace client, vous verrez un menu de navigation sur le côté gauche. Cliquez sur l'onglet "Réservations" pour accéder à l'écran des réservations. Vous y trouverez toutes les informations relatives aux réservations de votre établissement, y compris les détails des clients, les dates, etc.
2. Utiliser le tableau de bord : Une autre façon d'accéder à l'écran des réservations est d'utiliser le tableau de bord de l'extranet Booking. Le tableau de bord vous permet de voir rapidement les réservations actuelles et futures pour votre établissement. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte sur l'extranet, puis cliquez sur le lien "Tableau de bord" dans le menu de navigation.

booking.com mes réservations

Sur l'onglet "Réservations" de l'extranet Booking, vous pouvez effectuer plusieurs actions pour gérer les réservations de votre établissement. Voici quelques-unes des fonctionnalités que vous pouvez trouver sur cet onglet :

1. Voir les réservations en cours : Sur cet onglet, vous pouvez voir toutes les réservations en cours pour votre établissement. Ainsi que les informations les plus importantes et les questions urgentes.
2. Gérer les réservations : Vous pouvez utiliser cet onglet pour gérer ou modifier les détails de chaque réservation. Vous pouvez également ajouter des notes ou des commentaires pour chaque réservation.
3. Voir les annulations et les modifications : L'onglet "Réservations" vous permet de voir toutes les annulations et les changements apportés à des réservations existantes.
4. Accéder aux informations des clients : Vous pouvez consulter les informations détaillées sur les clients ayant effectué une réservation. Cela comprend leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone.
5. Gérer les paiements : Cet onglet vous permet de gérer les paiements liés aux réservations, tels que les acomptes ou les paiements complets. Vous pouvez également générer des factures pour les clients et vérifier l'état des paiements pour chaque réservation.

Booking : annuler une réservation

Pour annuler une réservation en tant que propriétaire ou gestionnaire d'établissement sur Booking.com, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour afficher les détails de la réservation.
2. Cliquez sur le bouton "Annuler la réservation" pour commencer le processus d'annulation. Vous pouvez également contacter le client directement pour discuter des options alternatives avant d'annuler la réservation.
3. Sélectionnez la raison de l'annulation dans le menu déroulant et ajoutez une note si nécessaire.
4. Confirmez l'annulation en cliquant sur le bouton "Annuler la réservation".
5. Si le client a déjà effectué un paiement, le remboursement sera effectué selon les politiques de remboursement de votre établissement et de Booking.com.

Il est important de noter que les annulations peuvent entraîner des frais pour les clients pouvant grimper jusqu'au montant total de la réservation. Cela peut aussi affecter votre taux de satisfaction client. Il est conseillé de discuter avec le client avant de procéder à une annulation, surtout proche de la date d'arrivée.

Booking : Annulation gratuite

Les conditions d'annulation gratuite pour une réservation sur Booking.com sont déterminées par la politique d'annulation de l'établissement. Chaque hôtel, appartement ou maison d'hôtes a sa propre politique d'annulation, trouvable sur la page de description de l'hébergement sur Booking.com.

Pour qu'un voyageur puisse bénéficier d'une annulation gratuite sur Booking, il est important qu'il vérifie la politique d'annulation avant de réserver. Certaines politiques permettent l'annulation gratuite jusqu'à un certain nombre de jours avant la date d'arrivée. D'autres peuvent imposer des frais d'annulation ou exiger un prépaiement non remboursable.

Si une annulation gratuite est incluse, cela sera indiqué sur la page de description de l'hébergement et lors du processus de réservation. Il est recommandé de lire attentivement les termes et conditions de la réservation.

Il est à noter que même avec une annulation gratuite, il peut y avoir des exceptions (réservations non remboursables ou partiellement remboursables). Il est donc important de vérifier attentivement la politique d'annulation avant de réserver pour éviter toute surprise ou devoir payer des frais supplémentaires.