Réclamation Airbnb : Comment obtenir un remboursement ?

La location saisonnière est souvent synonyme de confort et commodité, cependant certaines locations ne correspondent pas à ce qui avait été annoncé ou ne correspondent tout simplement pas à nos attentes. De plus, des problèmes peuvent survenir durant le séjour. Dans ces cas-là, il est conseillé de faire une réclamation afin d'obtenir un remboursement. Dans cet article nous verrons les différentes étapes pour obtenir un remboursement satisfaisant que vous soyez locataire ou propriétaire, cet article vous fournira les connaissances nécessaires.

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Quelles sont les conditions pour demander sur airbnb une reclamation pour remboursement du logement ?

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Tout d’abord pour demander un remboursement , nous vous conseillons d’envoyer un message à votre hôte dans le fil de discussion pour résoudre le problème, et donc de faire une réclamation airbnb à l’hôte. Si jamais vous ne parvenez pas à trouver un accord, alors vous pourrez contacter les services airbnb en envoyant votre demande au centre de résolution airbnb.

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L’annulation Airbnb est toujours possible dans les 48 heures qui suivent votre réservation ( sauf si le séjour est imminent), cela vous permet d’obtenir un remboursement intégral. Sur airbnb une réclamation pour remboursement est toujours disponible si votre hôte n’a pas accepté votre réservation.

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En ce qui concerne les délais de ces remboursements, si vous y êtes éligible, cela dépend des cartes de crédit et de la plateforme utilisée. Quelques fois lorsque vous demandez un remboursement dans les 24 heures qui suivent votre réservation, il se peut que le remboursement ne figure pas sur votre relevé car airbnb n’a pas eu le temps de vous débité et votre paiement est considéré comme une “retenue”, airbnb supprimera donc simplement la retenue.

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Pour les délais sur Paypal il sont par exemple de 24 heures pour obtenir un remboursement airbnb, de 5 à 7 jours ouvrés avec Klarna, et jusqu’à 15 jours ouvrés avec les principales cartes de crédit, apple pay et google pay. 

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Pour suivre votre remboursement sur votre compte airbnb vous pouvez aller dans : 

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• Profil> Compte>Paiements et versements
• Sous paiement cliquez sur gérer les paiements
• Sélectionnez la transaction souhaitée pour voir le statut

Que faire si le délai de 48 heures est dépassé pour faire une réclamation airbnb pour un remboursement ?

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Si vous avez dépassé le délai des 48 heures pour faire une réclamation pour votre location courte durée, cela dépendra des conditions d’annulations fixées par le propriétaire, les plus communes sont les suivantes : 

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• Flexibles : remboursement intégral en cas d’annulation jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée
• Modérées : remboursement intégral en cas d’annulation jusqu’à 5 jours avant la date d'arrivée 
• Fermes : remboursement à 100% jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée et 50% jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée. 
• Strictes : remboursement à 100% jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée prévue et 50% jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.

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Par ailleurs, pour obtenir un remboursement intégral, peu importe les conditions d’annulation choisies par votre hôte vous pouvez utiliser le cas de force majeur. 

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En cas d'annulation par l’hôte de votre hébergement avant votre arrivée vous recevez directement un remboursement intégral. Vous pouvez, 30 jours avant votre arrivée contacter airbnb pour trouver un logement comparable.

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Les hôtes peuvent également choisir une option "non-remboursable". Dans ce cas, obtenir un remboursement est limité, mais le prix de la réservation est diminué de 10%.

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Comment obtenir un remboursement en cas de problème pendant votre séjour ?

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En effet, il se peut qu’à votre arrivée vous voudriez faire une réclamation airbnb pour un logement airbnb qui n’est pas habitable à l’arrivée (sécurité, réclamation airbnb pour logement sale, animaux ou autre personne présente durant le séjour sans indications dans l’annonce, pas d’accès à l’hébergement ou encore annonce inexacte). Dans ce cas, vous devez signaler le problème maximum 72 heures après votre arrivée, selon la gravité du problème vous pourrez obtenir : 

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• un remboursement intégral 
• un remboursement partiel 
• un hébergement de substitution 

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A titre d’information pour les hôtes, si des dommages sont causés par les voyageurs vous bénéficiez sur airbnb d’une garantie dommages des hôtes qui vous permet de déposer votre demande remboursement dans les 14 jours suivant le départ du voyageur.

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Ainsi, en cas d'une réclamation sur airbnb pour une demande de remboursement, vous pouvez constater que différentes modalités existent en fonction des conditions d’annulation. Chez Homerez, nous proposons aux propriétaires de gérer leurs locations saisonnières ainsi que leurs réservations. Pour éviter les demandes de remboursement des voyageurs en cas d’annulation du propriétaire un calendrier synchronisé est mis en place pour que toutes les disponibilités du logement soient à jour.

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