Publié le :
08 Jan 2025
Mis à jour le :
17 Apr 2025
Écrit par :
Nathalie Dubois
Temps de lecture :
5
Minutes
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Chaque commentaire Booking est une opportunité : apprenez à répondre efficacement aux commentaires clients et à transformer chaque avis en un atout pour attirer davantage de voyageurs !
Les avis sur Booking.com influencent directement vos réservations. Dans cet article, découvrez comment gérer vos commentaires, répondre avec professionnalisme et optimiser votre réputation pour maximiser vos chances de succès.
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Les clients qui ont réservé sur Booking un hébergement peuvent par la suite laisser un commentaire au propriétaire du logement, la note attribuée par le client est comprise entre 1 et 10. Toutes les notes des commentaires sont ensuite prises en compte pour calculer le score global affiché sur votre annonce.
Pour que votre client puisse laisser un commentaire sur votre annonce, deux critères sont exigés :
Si ces critères sont remplis, 48 heures après son séjour, un mail sera envoyé au client pour qu’il puisse évaluer s’il le souhaite votre hébergement. Cette invitation à donner un avis sur Booking est valable 90 jours maximum. De plus, Booking peut cesser d'afficher les commentaires datant de plus de 36 mois ou si l'hébergement a changé de propriétaire.
Lors de la mise en ligne du commentaire, le client peut attribuer des notes détaillées sur certaines catégories telles que : l’emplacement, le rapport qualité/prix, le personnel, la propreté, le confort, les équipements, ces notes détaillées sont envoyées indépendamment des commentaires sous votre annonce. Le client peut également modifier son commentaire en contactant le service client Booking.
Le site de réservation Booking a mis en place un système de détection de faux commentaires et des mesures peuvent être prises à l’encontre des personnes responsables.
De plus, tous les commentaires sont publiés, excepté ceux qui ne respectent pas ou font référence aux éléments suivants :
Accorder de l’attention aux commentaires Booking pour les hôtes est important, en effet étant donné que Booking calcule votre note à partir de la troisième note reçue et sur la base des notes des trois dernières années, il est donc important de vérifier l’image que renvoie votre annonce sur la plateforme de réservation en ligne.
Les commentaires qui s‘affichent en premier sont les plus récents. Cependant, vous pouvez les trier et filtrer par date ou par note.
Il arrive parfois d’obtenir des commentaires négatifs sur votre hébergement. Vous pouvez le contrer de différentes manières :
La meilleure solution est d’y répondre, cela assure une réelle transparence avec votre interlocuteur, mais aussi pour les autres voyageurs qui peuvent regarder les commentaires de votre annonce. Si vous vous demandez comment laisser un avis sur Booking dans le cadre d’un réponse à un commentaire vous devez :
Voici un exemple de réponse à un commentaire négatif :
“Cher(e) [Prénom du client ou "voyageur"],
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant [mentionner brièvement le problème]. Sachez que ce type de situation ne reflète en rien les standards de qualité que nous nous efforçons d’offrir à nos clients.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous avons déjà pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Nous tenons malgré tout à vous remercier pour votre visite et pour votre retour constructif, qui nous aide à progresser. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui corresponde cette fois-ci parfaitement à vos attentes.
Au plaisir de vous recevoir une prochaine fois,
[Votre Prénom / Nom ou Nom de l'établissement]”
En seconde solution, vous pouvez également demander la suppression des commentaires sur Booking, voici les différentes étapes :
Suite à votre demande le commentaire peut-être : entièrement effacé, partiellement effacé, pas effacé du tout.
Gérer les commentaires Booking, qu'ils soient positifs ou négatifs, est une étape essentielle pour maintenir une réputation solide et rassurer vos futurs voyageurs. Chaque réponse est une opportunité de montrer votre professionnalisme, votre écoute et votre engagement envers la satisfaction de vos clients.
Si cette gestion vous semble chronophage ou complexe, Homerez est là pour vous accompagner. En tant qu'agence spécialisée dans la gestion de locations saisonnières, nous prenons en charge vos réservations, vos échanges avec les voyageurs et même vos réponses aux avis, pour vous garantir une présence optimale sur les plateformes comme Booking.com.
Une seule annonce, une diffusion sur plus de vingt sites. Homerez vous permet d’augmenter vos réservations sans perdre de temps à gérer chaque plateforme.Votre logement gagne en visibilité, vous gagnez en sérénité.
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