Airbnb, Mon compte - Mes réservations

Si vous êtes un hôte sur Airbnb, vous savez déjà que la gestion des réservations peut être un aspect complexe de votre travail. Entre les annulations et les demandes de voyageurs, maintenir une gestion efficace devient vite très exigeant.

Nous allons explorer les points clés pour gérer les annulations, les réservations en attente et comment communiquer avec vos invités.

Comment accéder à mes réservations Airbnb ?

Si vous vous demandez pour une réservation airbnb comment ça marche, lorsque vous allez accéder à votre compte Airbnb, vous arrivez sur la page principale où vous pourrez retrouver sur airbnb vos réservations qui seront rapidement traitables.

Vous pourrez voir sur airbnb vos réservations en cours et vos prochains check in et check out.

Vous voyez également les réservations “en attente de commentaires”, ce sont les réservations pour lesquelles vous pouvez mettre un commentaire sur les voyageurs que vous avez accueilli ! 

Cependant pour une meilleure visibilité sur vos réservations vous devrez passer sur votre écran des réservations.

L'écran principal des réservations sur le compte hôte Airbnb permet de gérer toutes vos nouvelles réservations comme vos anciennes. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte Airbnb et cliquez sur l'onglet "Réservations".

Lorsque vous arriverez sur cette page, vous verrez une liste de toutes vos réservations organisées par date d'arrivée, en tête de liste vous trouverez les prochains voyageurs que vous accueillerez dans votre logement . Chaque réservation affiche :

• le nom du voyageur
• la date d'arrivée et de départ
• le montant de la réservation
• l'état de la réservation
• l’hébergement concerné par la réservation
• un code de confirmation, si vous vous demandez : “comment retrouver ma réservation Airbnb ?” Sachez que ce code vous permettra de retrouver tous les échanges airbnb concernant cette réservation (demande caution, de remboursement de paiement…)

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Ce tableau de réservations est trié en fonction des réservations à venir, il regroupe les réservations confirmées, demandes de réservations airbnb reçues…les réservations terminées, celles dont les voyageurs ont annulé la réservation

En cliquant sur une réservation spécifique, vous pouvez accéder à des informations plus détaillées et mises à jour sur le voyageur. Notamment son nom complet, ses coordonnées et ses exigences spécifiques en matière de logement, une petite partie faisant référence à votre règlement intérieur est présente sur la rubrique “conditions d’annulations”, il peut y être indiqué “feme, “modérées”...

Vous pourrez voir l'historique de communication avec le voyageur, l’historique des transactions et les demandes ou changements liés à la réservation. Vous pouvez également ajouter des notes privées sur cette réservation, ou y ajouter les dates de check in et check out en rappel, cette note ne sera visible que par vous même.

En outre, l'écran principal des réservations vous permet de gérer les annulations, les demandes de changements de réservation, les remboursements et les paiements. Vous pouvez également gérer les réservations en attente et répondre aux demandes de renseignements des voyageurs.

En somme, l'écran principal Airbnb - mes réservations offre une vue d'ensemble complète de toutes vos réservations actives et futures. Vous aurez les outils nécessaires pour gérer votre hébergement et assurer la satisfaction de vos invités.

Activez ou désactivez la réservation instantanée sur Airbnb

La réservation instantanée est une fonctionnalité de Airbnb qui permet aux voyageurs de réserver une propriété immédiatement, sans confirmation de l'hôte.

Cela signifie que dès qu'un voyageur soumet une demande de réservation, la réservation est tout de suite confirmée. A moins que l'hôte n'ait activé l'option "ne pas autoriser la réservation instantanée".

Utiliser la réservation instantanée peut offrir plusieurs avantages aux hôtes. Les voyageurs qui recherchent une propriété immédiatement peuvent réserver rapidement et facilement. La réservation instantanée améliore la position de vos annonces et attire plus de visiteurs.

De plus, cela peut aider à améliorer la visibilité de votre annonce dans les résultats de recherche d'Airbnb. Les propriétés avec la réservation instantanée activée sont souvent mises en avant.

Si vous souhaitez activer la réservation instantanée sur votre compte hôte Airbnb, voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb et accédez à votre tableau de bord d'hôte.
2. Cliquez sur l'onglet "Calendrier" dans le menu principal.
3. Sélectionnez les dates pour lesquelles vous souhaitez activer la réservation instantanée.
4. Cliquez sur l'icône "Réglages" à côté du calendrier.
5. Faites défiler jusqu'à la section "Réservation instantanée" et activez l'option en basculant le bouton vers la droite.

Vous pouvez également choisir vos préférences de réservation instantanée (critères de sélection des voyageurs et préférences de durée de séjour). En général, la réservation instantanée simplifie le processus de réservation pour les voyageurs et augmentera votre nombre de réservations.

La réservation instantanée n’est plus disponible pour les voyageurs s'ils souhaitent réserver 48 heures avant leur date d’arrivée ou s’ils souhaitent arriver à un horaire ne correspondant pas avec vos horaires d'arrivée. Dans ce second cas, vous recevrez un mail vous demandant s’il est possible pour vous ou non d’accueillir ces voyageurs même si les horaires ne correspondent pas aux vôtres. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez refuser la réservation.

Réservation airbnb de dernière minute - Comment les gérer ? 

En ce qui concerne les réservations de dernière minute, si elles vous paraissent compliquées à gérer de votre côté, vous pouvez définir dans les paramètres de réservations un délai de réservation avant l’arrivée et un temps de préparation avant les séjours (vous pourrez en avoir besoin pour des nettoyages renforcés par exemple), ces jours sont ensuite automatiquement bloqués sur votre calendrier airbnb. 

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Voici les possibilités qui s’offriront à vous : 

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• Le jour même (avec heure limite)
• Au moins 1 jour
• Au moins 2 jours
• Au moins 3 jours
• AU moins 7 jours 

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Pour définir cela vous pouvez aller dans : 

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Calendrier > créer un nouvel ensemble de règles > disponibilités > jours d’arrivés et de départs

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Dans cette rubrique vous pourrez donc sélectionner les jours pour lesquels vous ne pourrez pas être présents.

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Un problème avec une réservation ?

Si vous rencontrez des difficultés avec une réservation en cours ou une réservation confirmée pour votre location saisonnière, vous aurez peut-être besoin de contacter le service client.

Vous pouvez contacter l'assistance Airbnb de différentes manières. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb.
2. Cliquez sur le bouton "Aide" dans le menu principal.
3. Dans la barre de recherche, tapez votre question ou le problème que vous rencontrez. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, cliquez sur "Contacter l'assistance" en bas de la page.
4. Vous aurez alors plusieurs options pour contacter l'assistance Airbnb, telles que le chat en ligne, l'appel téléphonique ou l'e-mail. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux.
5. Si vous choisissez de contacter via une adresse e-mail, remplissez le formulaire de contact et envoyez votre message. Vous pouvez également ajouter des fichiers ou des captures d'écran pour aider à expliquer le problème.
6. Si vous préférez discuter avec un représentant d'Airbnb par chat ou que vous cherchez un numéro de téléphone, suivez les instructions pour accéder à ces options de contact. Notez que l'assistance téléphonique peut être disponible dans certaines régions et pour certaines langues seulement.
7. Attendez une réponse de l'équipe d'assistance Airbnb. Le taux de réponse peut varier en fonction de la charge de travail de l'équipe (généralement 24 heures).

Il est important de fournir autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez pour les aider à résoudre le problème.

La gestion des réservations présente plusieurs facteurs complexe. C'est pourquoi Homerez, partenaire de longue date d'Airbnb propose aux propriétaires de prendre en charge la gestion complète de ce processus.

Nous aidons les propriétaires à recevoir des demandes de réservations et à les transformer en réservations effectives. Nous profitons d'une ligne directe avec l'assistance Airbnb pro pour traiter vos litiges le plus rapidement possible.

Nous avons aussi rédiger un guide sur Booking.com.

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