Protégez votre bien : comprendre la caution Booking

Lorsqu’on met sa propriété en location sur Booking.com, la question de la caution (ou dépôt de garantie) revient souvent.

À quoi sert-elle vraiment ? Comment la mettre en place ? Et surtout, comment la gérer efficacement pour protéger votre bien sans compliquer la réservation des voyageurs ?

Dans cet article, nous faisons le point sur tout ce qu’un propriétaire doit savoir : définition de la caution, fonctionnement sur Booking.com, bonnes pratiques et conseils pour l’appliquer sereinement.

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Qu’est ce qu’une Caution ?

La mise en place d’un dépôt de garantie ou caution permet de récupérer un certain montant à l’avance au cas où un client provoquerait des dommages dans votre hébergement pendant son séjour. Il est important de prendre en compte que la mise en place de caution peut entraîner moins de réservations certes, mais est plus sécurisé pour votre location de vacances.

En ce qui concerne le fonctionnement d’un dépôt de garantie surbooking, voici les différentes étapes : 

• Avant leur arrivée ( check in ), les clients vous versent directement un dépôt de garantie, vous déterminez par la suite quand et comment récupérer cet argent 
• Vous percevez le montant de la caution et devez le restituer conformément à l’accord que vous avez conclu au moment de la réservation
• Vous pouvez conserver l’intégralité du dépôt de garantie au cas ou il serait prouvé que des dommages ont été causé par les voyageurs durant leur séjour

Vous pouvez effectuer une pré autorisation de carte bancaire (empreinte bancaire) sur Booking, cela signifie que vous bloquez un montant sur la carte du client sans le débiter immédiatement. Si tout est en ordre à la fin du séjour le montant sera libéré automatiquement (non débité).

Booking Caution : comment la mettre en place ?

Pour configurer un dépôt de garantie sur votre compte booking, voici les étapes à suivre : 

• Connectez-vous à votre extranet
• Sélectionnez “Établissement”
• Cliquez sur “conditions de l'établissement” et descendez jusqu’à “Autres”
• Dans la rubrique “conditions relatives aux dommages”, cliquez sur modifier
• Il vous sera posé la question suivante : Vos clients doivent-ils payer un dépôt de garantie ? Répondez oui, et des instructions vous ont données afin de fixer le montant du dépôt de garantie qui vous convient 

Pour vous aider à fixer le montant de votre dépôt de garantie sur booking, il n’a pas de montant unique standard, cela dépend du niveau de votre logement, de sa destination, du risque estimé, toutefois, voici quelques repères : 

• Pour un logement standard ( 1-2 chambres, équipé normalement), le montant de la caution varie entre 100 et 300€
• Pour un logement disposant de plus de chambres, d’équipements hauts de  gamme, la caution varie entre 300 et 600€
• Pour des villas, maisons de luxes ou de très grande capacité, la caution sera supérieure à 600€

Ainsi, évaluez le coût de remplacement de vos équipements en cas de dommages, essayez de fixer une caution qui couvre un “incident raisonnable” sans être dissuasive et communiquez-la clairement dans votre annonce pour rassurer les voyageurs.

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Le programme de protection contre les dommages : 

En quoi consiste le programme ?

Si vous souhaitez prendre l’option de protection contre les dommages, c'est tout à fait possible, la différence avec la mise en place d’un dépôt de garantie est que booking est l'intermédiaire et assure la gestion des cautions.

Booking se charge du processus en  cas de dommage de la prise de contact du client à la gestion du processus de paiement de la caution. Le site ne garantit cependant aucun paiement, l’argent est reçu que si le client accepte de payer et le transfert sera effectué par la suite.

Le client ne paie pas de dépôt de garantie à l'avance, il paie uniquement si des dommages sont causés à hauteur de la valeur des dommages occasionnés ou à hauteur du montant maximal défini lorsque vous avez configuré, si vous signalez un incident.

Voici les étapes du programme de protection contre les dommages : 

• Vous soumettez une demande de paiement des dommages dans les 14 jours suivant le départ du client 
• Booking contacte alors le client
• Si votre demande de paiement des dommages est acceptée, la plateforme booking.com versera le montant correspondant par virement bancaire, débité sur la carte bancaire du client.

Comment le mettre en place ? 

• Dans les conditions de l'établissement, descendez jusqu’à “autres conditions” et cliquez sur modifier dans la rubrique “conditions relatives aux dommages”
• Répondez oui à la question : vos clients doivent-ils payer un dépôt de garantie ?
• Puis indiquez le montant maximum du dépôt de garantie pouvant être facturé au client 
• cliquez sur enregistrer 

Remarque : Si vous souhaitez ajuster le montant de la caution, il ne s’appliquera pas aux clients ayant réservé avant la modification du montant.

Mettre en place une caution sur Booking.com est une étape essentielle pour protéger votre logement tout en instaurant une relation de confiance avec vos voyageurs. En définissant des règles claires et adaptées à votre type de bien, vous évitez les mauvaises surprises et garantissez une expérience sereine pour tous.

Et si vous souhaitez aller plus loin dans la gestion de vos locations saisonnières, Homerez peut vous accompagner. En tant qu’agence de gestion spécialisée, Homerez fait le lien entre propriétaires et voyageurs, simplifie la mise en ligne de vos annonces et optimise vos réservations sur les plus grandes plateformes.

Faites le choix de la tranquillité d’esprit… et concentrez-vous sur l’essentiel : accueillir vos voyageurs dans les meilleures conditions.

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