Comment mettre une caution sur Airbnb ?

La caution est un montant d’argent que le propriétaire peut demander au voyageur, dans l’éventualité où il y aurait des dommages causés à son logement. Elle permet de se protéger contre les risques liés à la location, mais aussi de dissuader les voyageurs peu scrupuleux. Alors peut-on ajouter une caution sur votre annonce Airbnb ? Comment est-elle mise en place sur Airbnb ? Toutes les réponses à ces questions et bien plus encore dans cet article.

‍Caution sur Airbnb : quel est le fonctionnement ? 

Le versement d’une caution fait partie du processus classique de réservation d’une location de vacances. En revanche, son fonctionnement chez Airbnb diffère des autres plateformes de réservation en ligne. 

Airbnb interdit dans ses conditions d’utilisation les transactions financières ayant lieu hors de sa plateforme, à cause des potentiels abus que cela pourrait entraîner. C'est-à-dire que le règlement de Airbnb vous interdit de demander le règlement d’une caution, sur place, aux voyageurs. Cette interdiction est aussi valable sur le Centre de résolution Airbnb, dédié principalement aux paiements de services supplémentaires, aux frais ou remboursements et modifications.  

C’est Airbnb qui se charge de la “caution” à la place du propriétaire. Mais le site ne prélève pas vraiment la somme demandée au moment de la réservation des voyageurs. La plateforme Airbnb interroge simplement la banque du locataire pour s’assurer que celui-ci est en mesure de rembourser les éventuelles dégradations qu’il pourrait causer pendant son séjour. Cette somme est ainsi « bloquée » pendant le temps de la réservation auquel s’ajoutent 14 jours, soit le délai que vous avez pour déclarer des dégradations auprès du Centre de résolutions du site.

Évidemment, les voyageurs sont informés au moment de la réservation que leur mode de paiement peut-être débité si ils causent des dommages pendant leur séjour. L’effet dissuasif reste donc bien présent pour des voyageurs peu scrupuleux qui souhaiteraient réserver.

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Comment mettre une caution sur Airbnb ? 

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Vous l’aurez compris, il n’est donc pas possible pour un propriétaire d’ajouter un montant de caution sur airbnb car celle-ci est gérée directement par le site. En revanche, même si sur Airbnb la caution n’est pas paramétrable, il est possible de sensibiliser les locataires au respect du logement d’autres manières : 

• Ajouter des frais de ménage : pour couvrir vos frais liés à la remise en état du logement après le séjour. Bien sûr cette somme n'est pas restituée au voyageur au terme de son voyage.

• Ajouter des frais supplémentaires pour les animaux : si vous décidez d’autoriser les animaux de compagnie dans votre logement, ces frais couvriront le nettoyage d’après séjour.  

• Rédige un livret d’accueil : dans lequel vous pourrez indiquer comment utiliser correctement les équipements de la maison, comme le four, le lave-vaisselle, la piscine, etc.. ou encore rappeler les obligations des locataires en matière de propreté, d’entretien et de respect du voisinage etc…

• Ajouter un règlement intérieur : vous pouvez décider de ne pas autoriser les fêtes, ajouter des règles pour l’utilisation de la piscine etc… En cas de dommage, vous pourrez vous appuyer sur ce règlement pour le résoudre de la manière la plus juste. 

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Que faire en cas de dégâts ou litige ? 

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Si vous constatez des dommages matériels causés à votre logement lors d’un séjour Airbnb, il est important de respecter un processus précis pour activer la “caution” Airbnb. Dans le cas d’un litige, Airbnb privilégie dans un premier temps la conciliation. Voici la marche à suivre pour les propriétaires :

1. Rassemblez les preuves des dégâts subis à votre logement : prenez des photos claires des espaces et équipements concernés (en vue d’ensemble ou vue de près). Vous pouvez également faire des vidéos des espaces touchés. N’hésitez pas également à fournir un devis ou un reçu pour les frais de réparation ou ménage que cela peut engendrer pour appuyer votre demande. 

2. Lancez la procédure de demande de remboursement AirCover pour les hôtes Airbnb. Cette demande peut être faite directement depuis le centre de résolution de votre espace personnel en ligne Airbnb. Cliquez sur  “Demander de l’argent”, sélectionnez la réservation concernée, puis suivez les étapes du formulaire. Cette demande doit être faite dans les 14 jours qui suivent le départ des voyageurs de votre logement. 

3. Le voyageur dispose de 24H pour répondre à votre demande d’indemnisation et régler le montant demandé. Dans le cas où votre locataire refuserait de payer, ne payerait qu’une partie ou ne répondrait pas, vous pouvez alors faire intervenir Airbnb en démarrant une demande de remboursement, via la Garantie dommages des hôtes. Dans le cadre de cette demande, Airbnb interviendra pour examiner la demande. 

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Qu’est ce que la garantie dommages des hôtes ? 

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Comprise dans la fameuse offre Aircover de Airbnb incluse pour les propriétaires, la garantie dommages des hôtes est comme la caution de airbnb, même si son fonctionnement est légèrement différent. Elle permet de demander un remboursement pour les dommages causés à votre logement, si la conciliation n’est pas fructueuse. 

Cette garantie couvre un certain nombre de dommages potentiels : ceux causés par les voyageurs à votre logement, mobilier ou effets personnels, les frais de ménage imprévus en raison du comportement de voyageurs pendant leur séjour, une perte de revenus dans le cas où des réservations devraient être annulées suite à des dommages causés par de précédents voyageurs. 

En revanche, cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les pertes dues aux taux de change, aux catastrophes naturelles entre autres. 

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Y-at’il d’autres options ? 

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La gestion de la caution peut être source de stress pour les propriétaires. Même si les litiges sont rares, ils peuvent arriver à tout le monde. Dans ce cas, il faut généralement s’armer de patience, être prêt à échanger avec de nombreux interlocuteurs et gérer la situation avec calme. 

Chez Homerez, nous avons à cœur de défendre les intérêts de nos propriétaires et nos partenariats privilégiés avec les sites de réservations comme Airbnb nous permettent de bénéficier de services prioritaires en cas de soucis liés à votre réservation. Concrètement, en cas de dégradation, nous nous occupons de tout, à votre place, et mettons tout en œuvre pour vous assurer la résolution la plus juste.

Homerez, c'est la solution qui allie : un outil intelligent et facile d'utilisation & un accompagnement personnalisé par une équipe d'experts de la location saisonnière, pour vous offrir les meilleures performances ! Nous diffusons votre annonce de location de vacances sur plus de 20 sites et gérons vos réservations à votre place. En bref : La solution intelligente pour augmenter vos revenus locatifs et vous libérer des contraintes de gestion

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