La caution est un montant d’argent que le propriétaire peut demander au voyageur, dans l’éventualité où il y aurait des dommages causés à son logement. Elle permet de se protéger contre les risques liés à la location, mais aussi de dissuader les voyageurs peu scrupuleux. Alors peut-on ajouter une caution sur votre annonce Airbnb ? Comment est-elle mise en place sur Airbnb ? Toutes les réponses à ces questions et bien plus encore dans cet article.
Le versement d’une caution fait partie du processus classique de réservation d’une location de vacances. En revanche, son fonctionnement chez Airbnb diffère des autres plateformes de réservation en ligne.
Airbnb interdit dans ses conditions d’utilisation les transactions financières ayant lieu hors de sa plateforme, à cause des potentiels abus que cela pourrait entraîner. C'est-à-dire que le règlement de Airbnb vous interdit de demander le règlement d’une caution, sur place, aux voyageurs. Cette interdiction est aussi valable sur le Centre de résolution Airbnb, dédié principalement aux paiements de services supplémentaires, aux frais ou remboursements et modifications.
C’est Airbnb qui se charge de la “caution” à la place du propriétaire. Mais le site ne prélève pas vraiment la somme demandée au moment de la réservation des voyageurs. La plateforme Airbnb interroge simplement la banque du locataire pour s’assurer que celui-ci est en mesure de rembourser les éventuelles dégradations qu’il pourrait causer pendant son séjour. Cette somme est ainsi « bloquée » pendant le temps de la réservation auquel s’ajoutent 14 jours, soit le délai que vous avez pour déclarer des dégradations auprès du Centre de résolutions du site.
Évidemment, les voyageurs sont informés au moment de la réservation que leur mode de paiement peut-être débité si ils causent des dommages pendant leur séjour. L’effet dissuasif reste donc bien présent pour des voyageurs peu scrupuleux qui souhaiteraient réserver.
Vous l’aurez compris, il n’est donc pas possible pour un propriétaire d’ajouter un montant de caution sur airbnb car celle-ci est gérée directement par le site. En revanche, même si sur Airbnb la caution n’est pas paramétrable, il est possible de sensibiliser les locataires au respect du logement d’autres manières :
Si vous constatez des dommages matériels causés à votre logement lors d’un séjour Airbnb, il est important de respecter un processus précis pour activer la “caution” Airbnb. Dans le cas d’un litige, Airbnb privilégie dans un premier temps la conciliation. Voici la marche à suivre pour les propriétaires :
Comprise dans la fameuse offre Aircover de Airbnb incluse pour les propriétaires, la garantie dommages des hôtes est comme la caution de airbnb, même si son fonctionnement est légèrement différent. Elle permet de demander un remboursement pour les dommages causés à votre logement, si la conciliation n’est pas fructueuse.
Cette garantie couvre un certain nombre de dommages potentiels : ceux causés par les voyageurs à votre logement, mobilier ou effets personnels, les frais de ménage imprévus en raison du comportement de voyageurs pendant leur séjour, une perte de revenus dans le cas où des réservations devraient être annulées suite à des dommages causés par de précédents voyageurs.
En revanche, cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les pertes dues aux taux de change, aux catastrophes naturelles entre autres.
La gestion de la caution peut être source de stress pour les propriétaires. Même si les litiges sont rares, ils peuvent arriver à tout le monde. Dans ce cas, il faut généralement s’armer de patience, être prêt à échanger avec de nombreux interlocuteurs et gérer la situation avec calme.
Chez Homerez, nous avons à cœur de défendre les intérêts de nos propriétaires et nos partenariats privilégiés avec les sites de réservations comme Airbnb nous permettent de bénéficier de services prioritaires en cas de soucis liés à votre réservation. Concrètement, en cas de dégradation, nous nous occupons de tout, à votre place, et mettons tout en œuvre pour vous assurer la résolution la plus juste.
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