Comment contacter Airbnb en France ?

Vous êtes propriétaire de locations saisonnières et avez besoin d'appeler l'assistance Airbnb ? Homerez vous propose la liste des différents modes pour contacter le service d'aide.

Vous avez un problème avec une réservation, une question sur un paiement ou besoin de signaler un incident ? Savoir comment contacter Airbnb rapidement peut faire toute la différence. Dans ce guide, retrouvez tous les moyens de joindre le service client Airbnb en France : numéro de téléphone gratuit, formulaire mail, chat en ligne et centre d'aide.

Quand et comment contacter Airbnb par téléphone ?

Le téléphone reste le canal le plus direct pour les situations urgentes : voyageur qui n'arrive pas, problème de sécurité, litige en cours. Voici comment procéder.

Le numéro d'assistance général (non surtaxé)

Le numéro principal d'Airbnb pour la France est le +33 1 84 88 40 00. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, ce qui signifie qu'il est gratuit depuis un fixe ou inclus dans votre forfait mobile.

Bon à savoir : Ce numéro est accessible 24h/24, 7j/7. Préparez votre identifiant Airbnb et le numéro de réservation concernée pour accélérer le traitement de votre demande.

La ligne dédiée aux Superhosts

Si vous êtes Superhost, vous bénéficiez d'une ligne d'assistance prioritaire distincte. Ce service premium garantit des temps de réponse réduits et des interlocuteurs formés aux enjeux spécifiques des hôtes performants. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte Airbnb, puis rendez-vous dans la rubrique « Aide » : la ligne dédiée apparaîtra automatiquement si vous avez le statut Superhost actif.

Contacter Airbnb depuis l'étranger

Vous gérez votre bien à distance ou êtes en déplacement ? Airbnb dispose de numéros locaux dans plusieurs pays :

• Canada : +1 855 424 7262
• États-Unis : +1 415 800 5959
• Royaume-Uni : +44 203 318 1111

Pour tous les autres pays, utilisez le numéro français ou passez directement par le centre d'aide en ligne.

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Utiliser le Centre d'aide et la messagerie en ligne (la méthode privilégiée par Airbnb)

Airbnb encourage en priorité le contact via sa plateforme en ligne. C'est la méthode la plus traçable pour vous, et souvent la plus rapide pour les demandes non urgentes.

Contacter Airbnb par mail via le formulaire de contact

Contrairement à ce que beaucoup de propriétaires pensent, Airbnb ne dispose pas d'une adresse email classique. Le contact écrit se fait via un formulaire intégré au Centre d'aide :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb
2. Rendez-vous sur airbnb.fr/help
3. Tapez votre problème dans la barre de recherche
4. Si l'article ne répond pas à votre question, cliquez sur « Contacter nous »
5. Sélectionnez « Message » pour recevoir une réponse écrite

Délai de réponse habituel : 24 à 48h. Pour les problèmes liés à une réservation active, le délai est souvent inférieur à 12h.

Utiliser le Centre de Résolution pour les litiges (paiement, caution)

Pour les litiges financiers — caution non remboursée, demande d'indemnisation, dommages — le Centre de Résolution est l'outil dédié. Il est distinct du support classique et permet de :

• Soumettre une demande de paiement à votre voyageur
• Joindre des photos et preuves directement dans le dossier
• Impliquer Airbnb en tant qu'arbitre si aucun accord n'est trouvé sous 72h

Accès direct

L'alternative Homerez : une ligne directe avec Airbnb pour nos partenaires

Vous gérez votre bien avec Homerez ? Vous bénéficiez d'un avantage concret : une relation directe avec les équipes Airbnb.

• Ne perdez plus de temps dans les files d'attente téléphoniques
• Nos experts gèrent les litiges et les demandes complexes pour vous
• Bénéficiez de notre relation privilégiée avec les équipes Airbnb France
• Accédez à un accompagnement personnalisé, 7j/7

En confiant la gestion de votre bien à Homerez, vous profitez d'une interface directe avec Airbnb sans avoir à naviguer seul dans les formulaires ou à attendre une heure de rappel. Nos property managers ont l'habitude de traiter les cas les plus complexes et connaissent les procédures internes d'Airbnb.

Intéressé ? Contactez-nous sur homerez.com pour découvrir comment nous pouvons simplifier la gestion de votre bien Airbnb.