Comment bien accueillir ses locataires ?

Lorsque vous recevez des demandes de réservation pour votre location de vacances, il est primordial de préparer votre propriété. Que ce soit avant, pendant ou après leur arrivée, vous devez réserver un accueil locataire digne de votre propriété à vos locataires. Dans cet article, découvrez comment devenir l’hôte parfait et ainsi obtenir des avis positifs sur votre annonce.

Avant l’arrivée des locataires

Vous connaissez la date d’arrivée de vos locataires ? Vous pouvez donc commencer à préparer votre propriété. Si vos anciens locataires quittent votre maison le même jour que les nouveaux arrivants, il ne faut pas que ces derniers le remarquent. Les locataires s’attendent à une location de vacances propre.

Vous devez donc nettoyer votre propriété de fond en comble. Il faut également changer les draps de lit, les serviettes de bain, le linge de maison et vérifier qu’il reste bien du produit vaisselle, du savon et du papier toilette (et oui, il faut penser à tout !).

Vous pouvez également penser à fournir aux locataires l’essentiel pour leur séjour, cela leur permet de ne pas se surchargés et être moins stressées, pensez donc aux gels douches, shampoing, mettez à disposition des produits d’entretien ou encore un kit de bienvenue pour votre airbnb par exemple composé de serviettes et petit gel douche au format voyage.

Vous pouvez aussi penser à laisser un mot de bienvenue aux locataires en leur adressant dal sur une petite carte ou une ardoise que vous pouvez disposer dans votre logement.

Une fois la location prête à accueillir vos locataires, vous pouvez préparer un goûter ou un apéritif et le disposer sur la table. Cette attention fera plaisir aux nouveaux arrivants.

À l’arrivée des locataires : si vous êtes sur place

Si vous êtes présent pour accueillir vos locataires, vous pourrez leur ouvrir vos portes, sourire aux lèvres. En effet, cette première impression est importante et permettra aux voyageurs de se sentir directement à l’aise chez vous.

Pour commencer, nous vous conseillons d’ouvrir vos volets et fenêtres si le temps le permet et de disposer des fleurs fraîches dans différentes pièces de la maison. Peu de temps avant leur arrivée pensez à mettre en route le chauffage ou la climatisation. 

Ainsi, les locataires seront accueillis dans une maison lumineuse et chaleureuse. Puis, laissez leur un peu de temps pour s’installer, poser leurs manteaux, leurs valises avant de les amener faire le tour du propriétaire. Pièce par pièce vous pourrez leur expliquer où se trouvent les draps et les serviettes de bain, comment fonctionnent les appareils ménagers, comment se déplie le canapé-lit ou encore comment fonctionne la cheminée. Dans la cuisine, prenez bien le temps d’expliquer comment fonctionne le lave-vaisselle, la machine à café et où se trouve les ustensiles. Vos locataires pourront ainsi se débrouiller seuls.

Une fois la visite terminée, laissez vos locataires se reposer. En effet, ils ont probablement fait de la route et cherchent à se reposer. A vous de tester leur attitude.

S’ils paraissent ouverts à la conversation profitez-en pour leur expliquer l’histoire de la maison ou leur donner des conseils pour les visites alentour. Proposez également des prospectus avec les activités et balades du coin.

Avant de quitter les lieux, n’oubliez pas de demander le dépôt de garantie, ou caution, si vous l’avez demandé en main propre. Enfin, vous pouvez laisser vos clés et laisser vos locataires profiter de votre propriété.

Les petites attentions pour accueillir ses locataires

Quoi de mieux que des petites attentions pour rendre le séjour de vos locataires dans votre résidence secondaire plus agréable ? Vous allez voir, faire plaisir aux vacanciers n’est pas si compliqué.

Création d’un livret d’accueil

Même si vous avez pris le temps d’expliquer le fonctionnement de l'électroménager à vos locataires lors de leur arrivée, nous vous conseillons de regrouper toutes les informations importantes dans un livret d'accueil. Dans ce livret, vous pourrez noter les conditions d’arrivée et de départ et ajouter tous les modes d’emploi des différents objets ménagers. Vous pouvez également ajouter la fiche de fonctionnement du tri des déchets, les numéros à appeler en cas d’urgence, les horaires de marchés ou tout autre information qui vous paraît importante pour faciliter le séjour de vos locataires.

Offrez les saveurs régionales

Les voyageurs viennent se reposer mais également découvrir une ville, une région. Profitez-en pour leur offrir un produit local : une bouteille de vin, une pâtisserie, un panier garni… Vous pouvez aussi laisser une gamme de produits locaux en kit d accueil.

Dans tous les cas, vous pouvez laisser à disposition de vos locataires un panier de fruits de saison, de quoi faire des boissons chaudes et mettre des bouteilles d'eau au réfrigérateur.

Rendez-leur service

Vous pouvez faciliter l’arrivée (ou le départ) de vos locataires en proposant d’aller les chercher à la gare ou à l’aéroport par exemple. Cet accueil permettra aux locataires de se rendre compte des efforts que vous faites afin de rendre leur séjour plus agréable.

Sur place, vous pouvez demander aux restaurateurs locaux de proposer des promotions sur certains plats pour vos locataires, d’offrir l’apéritif ou leur offrir un crédit pour un cadeau, acheter une carte cadeau à leur offrir dans un magasin de spécialités locales.

Aussi, si vous connaissez un guide local capable de faire une visite guidée des alentours, vous pouvez laisser son numéro de téléphone à vos locataires. D’ailleurs, afin de permettre aux voyageurs d’être autonome, n’hésitez pas à laisser des plans et cartes de route ou autres flyers sur les activités et les restaurants accessibles facilement depuis votre propriété. Encore mieux : vous pouvez mettre à leur disposition des vélos afin de profiter des environs de votre propriété.

Avant que les locataires ne quittent votre propriété, vous pouvez leur demander de remplir un livre d’or et surtout de vous laisser un avis positif sur le site d’annonce de location de vacances qu’ils ont utilisé pour faire leur réservation. Cela attirera de nouveaux locataires. Mais surtout cela montrera que vos locataires ont apprécié leur séjour chez vous et qu’ils seraient prêts à revenir pour de nouvelles vacances. Il n’est pas toujours simple d’être un hôte parfait. Il faut se préparer, anticiper les demandes des locataires et se mettre à leur place en comprenant leurs besoins. Mais cela permet de créer une atmosphère détendue et agréable dès leur arrivée.