Booking changement notation

Changement du système de notation sur Booking.com quels impacts ?

Par Nathalie Dubois, publié le 17/10/2019 • Temps de lecture : 3 min

Dernière mise à jour : May 10, 2022

Au cours de l’été, la plateforme Booking.com a annoncé un important changement dans le système de notation des résidences de vacances, avec des risques, pour certaines propriétaires, de voir leur note globale chuter rapidement. Il est essentiel de se rappeler que la note globale représente un argument de vente de poids auprès des voyageurs, qui considèrent ce paramètre comme l’un des vecteurs principaux de leur choix final, avec le prix de la location. On vous explique tout !

En quoi consistent les changements de notation de Booking.com ?

Souvenez-vous : auparavant, les voyageurs pouvaient évaluer leur location touristique sur Booking.com via un système de notation détaillé, qui comprenait : la propreté, les équipements, le rapport qualité/prix, l’emplacement, le confort, ainsi qu’un avis “personnel”. Les locataires saisonniers pouvaient ainsi attribuer une note séparée et spécifique à chacune de ces composantes, selon un système de d’émoticônes, allant du plus satisfait au plus insatisfait.

Booking.com créait ainsi une moyenne de ces notes intermédiaires, afin d’attribuer pour le voyageur une note globale à la résidence de vacances, dont la plus basse était 2.5. Bien évidemment, le locataire pouvait ajouter un commentaire à ses notations afin de justifier son avis et son expérience auprès du propriétaire.

homerez gestion location_saisonnière

À présent, le site de réservation en ligne donne la possibilité à ses clients de donner par eux-mêmes une note globale aux résidences secondaires : il est toujours possible pour les voyageurs de noter le rapport qualité/prix, l’emplacement, le confort, ainsi que les autres composantes de leur voyage, mais celles-ci ne rentrent plus en compte dans la note globale. Il s’agit simplement d’apporter de plus grandes précisions sur les points forts et les points faibles de leur séjour, sans que ceci ait de répercussions sur la note globale. Ainsi, les voyageurs sont obligés de donner une note globale à la location saisonnière, et cette étape est indispensable à la notation des sous-critères. Il est également devenu impossible de publier un commentaire sur logement sans lui avoir au préalable attribué ladite note générale. Autre fait important : les émoticônes de notation ont disparu, et ont été remplacés par une échelle de notation allant de 1 à 10.

Quelles sont les implications sur le référencement et la note globale des logement sur Booking.com ?

Vous l’aurez compris : alors qu’auparavant la note la plus faible était de 2.5, cette dernière peut à présent chuter à 1/10. Il s’agit d’un coup dur pour les propriétaires les moins zélés, qui risquent bien de voir leur taux de réservation chuter rapidement. Autre élément important : puisque les notes des 6 critères (emplacement, confort, rapport qualité/prix, etc) ne sont plus prises en compte dans la note globale, les propriétaires encourent le risque de se voir attribuer une mauvaise note globale, et ce, même si les notes des critères sont positives. Booking s’est par ailleurs exprimée sur le sujet, et a tenté de rassurer les propriétaires en affirmant que les contrôles de cohérence des notes seront renforcés.

Booking systeme de notation

Pas de panique cependant : la plateforme conservera les notes antérieures des propriétaires, la réforme n’agira pas ainsi de manière rétroactive. Aucun risque alors de voir vos notes chuter en flèche du jour au lendemain ! Il vous faudra cependant redoubler de vigilance lors de vos prochaines réservations, afin de vous assurer la satisfaction complète de vos voyageurs.

Au niveau du référencement, bien entendu, l’apparition de la note globale attribuée directement par les voyageurs aura des conséquences sur votre ordre d’apparition du site Booking.com. Ainsi, si votre note globale se met à chuter à cause du nouveau système de notation, vous prenez le risque de ne plus arriver en tête de liste des recommandations de la plateforme.

En conclusion, et afin de préserver la qualité de votre réputation sur Booking.com, rien de mieux que de mettre les bouchées doubles pour satisfaire vos voyageurs : séjours à thèmes, frais de ménages compris, propreté irréprochables, équipements complets, recommandations de sites touristes à visiter… Tous ces éléments doivent être pris en compte si vous souhaitez maintenir votre place de choix dans le cœur des locataires.

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