Comment ouvrir une conciergerie Airbnb : Le guide

Après une période complexe avec la pandémie, la location saisonnière a repris des couleurs depuis l’année 2022. Les chiffres indiquent que le marché est revenu à son pic de 2019.

De ce fait, les conciergeries Airbnb deviennent de plus en plus prisées et de nombreux hôteliers souhaitent proposer leur expertise sous forme de service de conciergerie privée pour location courte durée.

Mais faut-il prendre des précautions particulières ? Faut-il s’attendre à des complications administratives ? Est-ce même vraiment un projet avec du potentiel ?

Homerez vous propose, avec cet article, de répondre à plusieurs de vos questions concernant l'activité de conciergerie privée pour locations saisonnières.

• Pourquoi créer une conciergerie ?
• Devenir concierge Airbnb, comment faire ?
• Quels sont les services à proposer pour mon entreprise de conciergerie ?
• Quel logiciel de gestion pour monter une conciergerie ?

Qu'est ce qu'une conciergerie Airbnb ?

La conciergerie airbnb est un service d'accompagnement destiné aux propriétaires de locations saisonnières qui louent leurs biens sur des plateformes de locations de vacances. Elles facilitent la gestion des locations en prenant en charge : l’entretien, l’intendance, la coordination entre les différents prestataires.

 La conciergerie agit comme un intermédiaire entre les locataires et les propriétaires. Cela permet aux propriétaires de libérer de nombreuses contraintes logistiques tout en gardant une expérience qualitative pour les voyageurs.

Pourquoi créer une conciergerie ?

Créer une conciergerie airbnb est devenu une activité très rentable. De nombreuses personnes cherchent ainsi à profiter de la montée de ces formes locatives dans leurs villes pour créer leur première micro entreprise.

De nombreux propriétaires de résidences secondaires, locations meublées vivent très loin de leur bien en location courte durée. Il doivent donc déléguer la gestion de leur bien. Mais, tous ne trouvent pas forcément des personnes compétentes dans leur entourage pour prendre en charge ces missions. 

Il est donc pratique de faire appel à une société de conciergerie pour la gestion complète du bien ainsi que de l’accueil des voyageurs. Cela maximise le taux d’occupation du bien sur l’année.

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La demande est donc extrêmement forte. D'ailleurs, beaucoup de conciergeries sont parfois en incapacité de prendre plus de clients. Les opportunités sont donc très nombreuses pour de nouveaux acteurs sur le marché.

Grâce à votre activité les propriétaires vont pouvoir :

• Éviter les erreurs causés par l'inexpertise et avoir une bonne qualité de service 
• Économiser du temps
• Faire du profit avec un bien qu'ils ne peuvent pas gérer sur place.
• Rentabiliser au maximum leur investissement.

Quelques chiffres sur les conciergeries en France :

• On compte plus de 10 000 conciergerie en France en 2023.
• La majorité des conciergeries sont basées en Île de France et en région Provence-Alpes-Côte d'Azur.
• Le marché de la conciergerie privée représente 50 millions d'euros en France
• La croissance annuelle prévue est d'environ 7.5%, reprenant les courbes pré-covid.

Qui peut ouvrir une conciergerie ? 

Une conciergerie Airbnb ne nécessite pas de diplômes spécifiques pour être ouverte, cette profession est ouverte à tous, cependant certaines compétences sont nécessaires afin de réussir dans cette activité : 

• Des compétences organisationnelles pour gérer les biens et locataires 
• des connaissances juridiques de base en terme de location saisonnière et de fiscalité 
• Des bonnes capacités relationnelles
• Etre à l’aise avec les démarches administratives comme la gestion des contrats et des paiements

Devenir concierge Airbnb, comment faire ?

Pour commencer votre activité de conciergerie et savoir comment devenir concierge airbnb voilà les étapes administrative clé à ne pas manquer :

1- Identifier votre marché et les services

Bien connaître le marché local est essentiel. Analysez le potentiel touristique de la zone, la saisonnalité et le volume d'annonces Airbnb ou similaires existantes. Cela vous permettra de comprendre les besoins et attentes des propriétaires et de détecter les opportunités inexploitées pour créer une société. Par exemple, certaines zones rurales ou côtières connaissent une forte demande saisonnière mais manquent de services de gestion professionnelle.

2- Réalisez une analyse de marché

Une analyse de marché vous permettra d’aller plus loin : mesurer la demande, identifier vos concurrents directs, évaluer leurs tarifs, leurs services et leur réputation. Cherchez également à comprendre le profil des propriétaires locaux : loueurs débutants, investisseurs, propriétaires résidents… Cela vous aidera à adapter votre offre, mieux vous positionner et définir votre clientèle cible.

3- Elaborez un plan d'affaires

Avant de vous lancer, prenez le temps de structurer votre projet avec un plan d'affaires détaillé. Celui-ci doit définir vos objectifs, votre positionnement sur le marché, vos services (gestion des locations, ménage, accueil, etc.), et prévoir les investissements nécessaires. Le plan d’affaires est indispensable pour valider la viabilité de votre projet et convaincre d’éventuels partenaires ou financeurs.

4- Choisir un local et une équipe adapté

Le choix du local est une étape stratégique dans le lancement de votre conciergerie Airbnb. Il doit être adapté à la taille de votre activité, facile d'accès pour vos équipes et idéalement situé à proximité des logements que vous gérez. Pensez également à la visibilité du local si vous envisagez d’y accueillir des clients ou des partenaires. Même un petit espace fonctionnel peut suffire pour démarrer, à condition qu'il soit bien positionné.

Enfin, en fonction de l’ampleur de votre projet, vous devez surement vous entourer de prestataires de confiance : 

• Un responsable de la gestion des réservations : 
• une personne pour l’accueil de locataires et être à leur disposition durant le séjour
• du personnel de ménage
• du personnel de maintenance
• une équipe marketing/communication pour améliorer votre visibilité 

5- Définir votre statut juridique

Vous pouvez choisir d'être auto-entrepreneur et d’ouvrir une micro-entreprise pour rendre les démarches moins fastidieuses. Cependant ce statut a certains inconvénients comme un plafond annuel du chiffre d’affaires limité.

Sinon, vous choisirez entre SARL ou SAS si vous êtes plusieurs. Si vous voulez vous lancer seul, SASU (version à une personne de la SAS) ou EURL (idem pour SARL) seront vos options.

Votre forme juridique va donc dépendre de votre envie de simplifier votre activité, ou de votre envie d'être le plus profitable aussi.

6- Déterminer votre capital social (soit votre apport à la création de la société)

Vous devez fixer combien vous devez investir pour lancer votre activité. Posez-vous les bonnes questions, qu'est-ce que vous devrez payer pour commencer votre entreprise ?

• Avez-vous besoin d'un local ?
• Avez-vous besoin d'employés ?
• Y aura-t-il des coûts réguliers de gestion ? Des frais fixes ? ...

Cette étape est optionnelle pour une activité en auto-entrepreneur.

7- Rédaction des statuts

Les statuts de l'entreprise, qui sont généralement rédigés par un notaire ou un avocat, doivent spécifier le montant du capital social.

8- Publier l'annonce légale de constitution

Dernière étape administrative indispensable lors de la création d entreprise : publier l’annonce légale de constitution de votre conciergerie. Cette publication, généralement dans un journal d’annonces légales (JAL), officialise la création de votre société auprès des autorités et du public. Elle est obligatoire pour finaliser l'immatriculation de votre entreprise et obtenir votre extrait Kbis, véritable carte d’identité de votre structure.

9- Immatriculation de l'entreprise

Après avoir réuni le capital social et accompli les formalités légales, vous pouvez immatriculer l'entreprise, vous devrez :

• Vous inscrire auprès de la CCI
• Vous déclarer au centre de formalités des entreprises (CFE)
• Vous immatriculer au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS)
• Idem auprès de l'URSSAF

Vous devrez également vous conformer aux réglementations locales et sectorielles qui peuvent s'appliquer à votre activité. Une bonne connaissance des besoins de votre marché cible et une planification solide sont essentielles pour réussir dans ce secteur.

Consultez un expert comptable ou un conseiller juridique pour vous assurer de respecter toutes les exigences légales et fiscales spécifiques.

Développer sa présence en ligne : 

Vous devez ensuite trouver des clients pour cela : 

• Créez un site professionnel qui présente vos services et vos tarifs, il doit inclure des informations pratiques et servir de point de contact avec vos futurs clients.
• Utilisez les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook pour partager des photos de biens gérées, des témoignages de clients satisfaits, ou encore des conseils pour les propriétaires de biens.
• Encouragez les clients acquis à laisser des avis sur des plateformes comme : vos réseaux sociaux, google my business, Trustpilot…

Quels sont les services à proposer pour mon entreprise de conciergerie airbnb ?

Voici la liste des principaux services que doit proposer une conciergerie locative pour répondre à tous les besoins de ces futurs clients.

• Check-in et Check-out : remise des clés, présentation du logement, assistance durant le séjour, état des lieux 
• Ménage, entretien, blanchisserie du linge de maison, réapprovisionnement des consommables
• Contrats de locations saisonnières...
• Recherche de voyageurs et gestion des réservations : réponses aux demandes, planifications des séjours et suivi du calendrier
• gestion des réservations et annonces en ligne : rédaction, photos, gestion entre les différentes plateformes
• optimisation des prix 
• La maintenance et le dépannage : réparation de problèmes techniques, contacts avec les artisans

Les services de conciergeries airbnb premiums vont chercher à ajouter des services supplémentaires (Guide touristique, garde d'enfants, gestion des voyages, prestation haut de gamme...)

Cependant, il faut noter que les conciergeries les plus populaires sont celles qui proposent de prendre en charge la gestion des annonces Airbnb, Booking, etc.

Quel est le coût d’une conciergerie airbnb ?

Si vous souhaitez savoir combien coûte une conciergerie airbnb pour les propriétaires avant d’établir un modèle de contrat pour votre conciergerie airbnb, il faut savoir que généralement, pour une conciergerie airbnb le salaire est défini grâce aux frais de service basés sur le pourcentage des revenus locatifs. Ainsi la rentabilité d‘une conciergerie airbnb se calcule en facturant des frais de services à hauteur de 15 à 30% des revenus locatifs. 

Le tarif des prestations de conciergerie airbnb comme les frais de ménage peuvent être inclus dans ce pourcentage ou non et être à la charge des voyageurs. En France, le tarif conciergerie airbnb le plus courant est : 20% des revenus de la location + coût du ménage au frais des voyageurs. Enfin, des frais de conciergerie airbnb comme des frais de dossier, frais de mise en place du service peuvent être demandés.

Quel logiciel de gestion pour conciergerie ?

Vous cherchez un logiciel pour conciergerie gratuit ? Un channel manager peut vous aider à répondre à une partie du problème. Mais ce sont des logiciels incomplets, qui vous demandent toujours beaucoup d'effort.

La solution Homerez est le logiciel idéal pour les conciergeries. Nous vous débarrassons des tâches liées à la promotion des annonces, à la gestion des réservations et à la collecte des paiements. Vous pourrez vous concentrer intégralement sur votre corps de métier : l’accueil et l’entretien des biens.

Vous pouvez en savoir plus sur notre page liée à notre offre pour concierge.